[Funland] Chia tay mối tình 15 năm với Mobifone như thế nào?

[nq19832005]

Chúc mừng cụ.
Tóm lại cứ phải làm cái đơn khiếu nại thì mọi việc sẽ được giải quyết

vâng, mới là đơn khiếu nại gửi Mobifone thôi cụ ạ.
Chưa tới mức phải khiếu nại lên Bộ và cổng dịch vụ công và chờ trên đó giải quyết xuống. Chắc do trong đơn gửi Mobifone e cũng dọa vậy nên đc luôn.

 

[hoangchung06]

Update với các cụ là sáng nay tổng đài YCCM đã thông báo Mobifone đã đồng ý chuyển mạng, dự kiến sáng mai sẽ hoàn tất đổi sóng đổi sim.

Như vậy, em tóm tắt lại quá trình em làm như sau:

- Đầu tháng 3: Tiện đường e ra shop Mobifone, chuyển sang trả trước, và không đăng ký gói cước nào cả.
Hỏi rõ chuyển sang trả trước có dính cam kết thời gian gì không? (tránh bị gài).
Nhân viên cho e ký lên cái màn hình điện thoại, nhìn mặt nhân viên xinh xắn nên em cũng ký bừa chứ lẽ ra phải đọc qua các điều khoản.
Về nhà hủy hết kết nối dài lâu, my point, chuyển vùng quốc tế.

- Ngày 11/3:
E ra shop nhà mạng mới, đăng ký chuyển mạng, nhận sim và đóng 50k.
Nhắn tin xác nhận lên tổng đài YCCM, sau đó có nhân viên Mobi gọi tới hỏi han lý do, trả lời luôn là sóng không đáp ứng nhu cầu, nên họ cũng không offer gói cước ưu đãi (thực ra họ chuẩn bị nói ý đó nhưng em gạt luôn).

Sau đó Mobifone nhắn tin trả lời từ chối vì không đáp ứng 1 yêu cầu.

E gọi lên CSKH, hỏi lý do, nhận đc câu trả lời là phải check bộ phận khác và hẹn sẽ check và báo lại trong vòng 18h-48h.

- Ngày 12/3: Chưa đủ 48h nhưng em cứ gọi lên CSKH, thông báo là không nhận đc phản hồi theo hẹn, nhận đc hẹn sẽ tiếp tục ghi nhận, check và báo lại trong vòng tối đa 48h.

Sau đó là Mobifone lặn con mẹ hàng lươn lẹo, chả báo lại.

Em nghĩ có thể đã được nên tạo lại yêu cầu chuyển mạng, nhưng vẫn bị từ chối như cũ.

- Ngày 13/3: Ra shop Mobifone, nhẹ nhàng, gặp nhân viên em lịch sự đề nghị trả lời tại sao bị từ chối. Nhận được câu trả lời là phải gửi bộ phận check và hẹn sẽ trả lời trong vòng 1 tuần.
Em lịch sự đề nghị viết khiếu nại về nội dung bị Mobifone từ chối không rõ lý do, hẹn không trả lời. Em có ghi rõ đơn khiếu nại này là cơ sở để không được thì em sẽ up khiếu nại lên Bộ, TTCM và Cổng dịch vụ công quốc gia.
Em yêu cầu cửa hàng ghi rõ thời hạn trả lời, cửa hàng ghi là 7 ngày.
Sau đó e nhân viên có nói 7 ngày nhưng độ dăm ba hôm em sẽ gọi điện báo, sau đó anh tạo lại YCCM là được ạ. (Tức là em ý cũng thừa biết là chả bị vướng mắc gì và đến bước này là sẽ được rồi).

- Ngày 18/3: Cửa hàng gọi điện báo em có thể chuyển mạng rồi. Em zalo nhờ bên mạng mới tạo lại yêu cầu và nhắn tin xác nhận tới TTCM.

- Ngày 19/3: TTCM xác nhận Mobi đồng ý và sẽ đổi sóng.

cụ cho em hỏi việc CMGS bắt buộc phải chuyển về thuê bao trả trước hả? em đợt này cũng bị mất sóng liên tục, mặc dù dùng mạng Mobi từ 25 năm nay rồi, nhưng chắc vẫn phải chuyển mạng. Tks cụ

 

[nq19832005]

cụ cho em hỏi việc CMGS bắt buộc phải chuyển về thuê bao trả trước hả? em đợt này cũng bị mất sóng liên tục, mặc dù dùng mạng Mobi từ 25 năm nay rồi, nhưng chắc vẫn phải chuyển mạng. Tks cụ

Không nhất thiết cụ ạ. Chuyển sang trả trước tự dưng phải mất công ra cửa hàng mà còn bị mất phí 50k nữa.
Thậm chí em đọc trên mạng nhiều cụ chuyển sang trả trước còn bị "gài khéo" ký vào điều khoản 2 năm ko được đổi mạng.

Còn em chuyển sang trả trước vì đến hạn Mobi yêu cầu cập nhật lại số CCCD (do số của em là CMT cũ ngày xưa), nên đằng nào cũng phải ra cửa hàng , thế là lúc đó em tính chuyển sang trả trước luôn rồi có thể dùng tạm 1 gói cước combo nào đó (vì e thấy mấy gói combo trả sau toàn "gài" cam kết không được chuyển mạng). Ai dè sau đó xem các gói combo trả trước cũng toàn "gài" cam kết, nên em càng quyết tâm đổi mạng.

 

[cuc_cu]

vâng, mới là đơn khiếu nại gửi Mobifone thôi cụ ạ.
Chưa tới mức phải khiếu nại lên Bộ và cổng dịch vụ công và chờ trên đó giải quyết xuống. Chắc do trong đơn gửi Mobifone e cũng dọa vậy nên đc luôn.

Đúng rồi cụ, nó là đơn khiếu nại nội bộ.

Trong trường hợp khoai hơn thì sẽ có sẽ khiếu nại cấp khác.