- Biển số
- OF-378431
- Ngày cấp bằng
- 19/8/15
- Số km
- 990
- Động cơ
- 255,821 Mã lực
- Tuổi
- 27
Tháng 04/2025 thông qua nhân viên của cửa hàng ĐMX tôi mua 1 tivi Samsung 55". Theo tin trên hoá đơn mua hàng và trên trang WEB của ĐMX thì tivi được bảo hành chính hãng 2 năm (04/2027).
Giữa tháng 8/2026, tivi bị lỗi màn hình. Tôi gọi Hotline Samsung để bảo hành, thì nhân viên kỹ thuật hãng báo tivi hết bảo hành, hãng từ chối bảo hành miễn phí và yêu cầu tôi làm việc với ĐMX.
Đến nay đã 2 tháng rưỡi, sau hàng chục cuộc gọi điện thoại cho ĐMX nhưng tivi vẫn không được bảo hành. Ý kiến của điện máy xanh là sẽ thu hồi tivi cũ, bồi thường 50-60% giá trị lúc mua, số tiền này không trả trực tiếp mà cấn trừ vào tivi mới bắt buộc khách phải mua của ĐMX.
Phần khách hàng tôi yêu cầu:
- Làm rõ tại sao ĐMX báo cho khách tivi được bảo hành chính hãng 24 tháng. Trong khi hãng SS lại báo tivi không còn bảo hành???
- Tôi yêu cầu bảo hành sửa chữa tivi cho tôi theo đúng chính sách bảo hành của hãng Samsung. Tôi không chấp nhận hoán đổi tivi mới (tôi phải bù tiền) vì tôi không còn niềm tin vào hàng hoá của ĐMX nữa.
Hiện tại, tôi có gọi điện thoại cho ĐMX thì câu trả lời của nhân viên vẫn như hàng chục cuộc gọi trước: "chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin phản ánh của quý khách và báo với bên bộ phận chức năng xử lý theo quy trình".
Đã 75 ngày kể từ khi ĐMX tiếp nhận thông tin báo bảo hành đến nay tôi vẫn chưa được giải quyết thấu đáo. Có vẻ như ĐMX đã phủi tay, tráo trở trong vụ việc này??!!
Theo cccm tôi phải làm gì tiếp theo để bảo vệ quyền lợi của mình???
Cảm ơn ad và cccm theo dõi thớt này!
P/s: Hoá đơn mua hàng, hoá đơn VAT, thông tin bảo hành trên WEB, file ghi âm các cuộc nói chuyện, Biên bản kiểm tra kỹ thuật máy của Trung tâm bảo hành SS...bên tôi lưu giữ đầy đủ.
Giữa tháng 8/2026, tivi bị lỗi màn hình. Tôi gọi Hotline Samsung để bảo hành, thì nhân viên kỹ thuật hãng báo tivi hết bảo hành, hãng từ chối bảo hành miễn phí và yêu cầu tôi làm việc với ĐMX.
Đến nay đã 2 tháng rưỡi, sau hàng chục cuộc gọi điện thoại cho ĐMX nhưng tivi vẫn không được bảo hành. Ý kiến của điện máy xanh là sẽ thu hồi tivi cũ, bồi thường 50-60% giá trị lúc mua, số tiền này không trả trực tiếp mà cấn trừ vào tivi mới bắt buộc khách phải mua của ĐMX.
Phần khách hàng tôi yêu cầu:
- Làm rõ tại sao ĐMX báo cho khách tivi được bảo hành chính hãng 24 tháng. Trong khi hãng SS lại báo tivi không còn bảo hành???
- Tôi yêu cầu bảo hành sửa chữa tivi cho tôi theo đúng chính sách bảo hành của hãng Samsung. Tôi không chấp nhận hoán đổi tivi mới (tôi phải bù tiền) vì tôi không còn niềm tin vào hàng hoá của ĐMX nữa.
Hiện tại, tôi có gọi điện thoại cho ĐMX thì câu trả lời của nhân viên vẫn như hàng chục cuộc gọi trước: "chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin phản ánh của quý khách và báo với bên bộ phận chức năng xử lý theo quy trình".
Đã 75 ngày kể từ khi ĐMX tiếp nhận thông tin báo bảo hành đến nay tôi vẫn chưa được giải quyết thấu đáo. Có vẻ như ĐMX đã phủi tay, tráo trở trong vụ việc này??!!
Theo cccm tôi phải làm gì tiếp theo để bảo vệ quyền lợi của mình???
Cảm ơn ad và cccm theo dõi thớt này!
P/s: Hoá đơn mua hàng, hoá đơn VAT, thông tin bảo hành trên WEB, file ghi âm các cuộc nói chuyện, Biên bản kiểm tra kỹ thuật máy của Trung tâm bảo hành SS...bên tôi lưu giữ đầy đủ.
