Thông báo THỎA THUẬN CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG XÃ HỘI OTOFUN

[GiaoThongTài khoản đã xác minh]

THỎA THUẬN CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG
DỊCH VỤ MẠNG XÃ HỘI OTOFUN​

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh

Thỏa thuận này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Công ty Cổ phần OTV Truyền thông và người sử dụng dịch vụ mạng xã hội OTOFUN tại các tên miền otofun.net.vn và otofun.net.

Công ty Cổ phần OTV Truyền thông không phát hành, không quản lý, không vận hành và không ủy quyền cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào cung cấp ứng dụng di động mang tên OTOFUN, Otofun Forum hoặc tên gọi khác có khả năng gây nhầm lẫn với mạng xã hội Otofun.

Các ứng dụng do bên thứ ba tự phát hành, sử dụng tên, dấu hiệu nhận diện hoặc khai thác nội dung của OTOFUN không thuộc phạm vi dịch vụ được điều chỉnh bởi Thỏa thuận này. Công ty có quyền làm việc với chủ thể liên quan, đơn vị vận hành kho ứng dụng và cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp và yêu cầu xem xét gỡ bỏ ứng dụng có dấu hiệu mạo danh hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Để hoàn tất đăng ký tài khoản, người sử dụng phải chủ động tích chọn ô xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Thỏa thuận này và các chính sách liên quan bằng phương thức điện tử. Nếu không đồng ý, người sử dụng không thể hoàn tất đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ, tính năng yêu cầu tài khoản. Hệ thống ghi nhận thời điểm chấp thuận và phiên bản Thỏa thuận được người sử dụng chấp thuận.

Điều 2. Dịch vụ cung cấp

Otofun là mạng xã hội chuyên ngành về ô tô, xe máy, giao thông, vận tải, du lịch tự lái, thể thao xe, kỹ năng lái xe an toàn, công nghệ phương tiện và các hoạt động cộng đồng liên quan đến người sử dụng phương tiện giao thông.

Dịch vụ mạng xã hội bao gồm: đăng ký, tạo lập và quản lý tài khoản; tạo lập và tham gia các chủ đề thảo luận; đăng tải, trao đổi, tương tác và chia sẻ nội dung; bình luận, trích dẫn và thể hiện phản ứng; tham gia nhóm cộng đồng; theo dõi người sử dụng khác; tìm kiếm thông tin và các tính năng khác theo từng thời kỳ, phù hợp với quy định của pháp luật.

Nội dung trao đổi cộng đồng trên mạng xã hội OTOFUN chủ yếu do người sử dụng tự tạo lập, đăng tải, chia sẻ và tự chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật và Thỏa thuận này.

Công ty chỉ trực tiếp đăng tải các nội dung cần thiết phục vụ quản trị và vận hành dịch vụ, gồm thông báo hệ thống, hướng dẫn sử dụng, nội quy, tiêu chuẩn cộng đồng, cảnh báo an toàn, thông tin xử lý vi phạm, thông tin hoạt động cộng đồng, thông báo sự kiện và thông tin về dịch vụ.

Nội dung quảng cáo, tài trợ hoặc truyền thông thương hiệu do Công ty thực hiện phải được nhận diện rõ, không được trình bày theo cách làm người sử dụng nhầm lẫn với nội dung trao đổi tự nhiên của cộng đồng.

Khu vực “Chợ giời” là khu vực thương mại điện tử được tổ chức, nhận diện và quản lý riêng với dịch vụ mạng xã hội; đã hoàn thành thủ tục khai báo với Bộ Công Thương theo quy định và chịu sự điều chỉnh của Quy chế hoạt động thương mại điện tử được công khai trên nền tảng. Khu vực “Chợ giời” gồm hai nhóm dịch vụ:

a) Rao vặt cộng đồng miễn phí: Thành viên đã đăng ký, xác thực tài khoản và có từ 100 bài viết hợp lệ trở lên được đăng miễn phí tin rao mua, rao bán hoặc chuyển nhượng hàng hóa, tài sản và dịch vụ theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động khu vực “Chợ giời”. Điều kiện về số lượng bài viết là biện pháp quản trị nội bộ nhằm hạn chế tài khoản spam, tài khoản giả mạo và tài khoản được lập chỉ để đăng tin rao bán; không phải là biện pháp xác nhận tư cách pháp lý, chất lượng hàng hóa, dịch vụ hoặc uy tín của người bán.

b) Khu vực kinh doanh có thu phí: Được cung cấp cho thương nhân, tổ chức, hộ kinh doanh và cá nhân có nhu cầu thường xuyên giới thiệu, chào bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ. Người bán phải đăng ký sử dụng dịch vụ và cung cấp thông tin nhận diện, hồ sơ liên quan theo Quy chế hoạt động thương mại điện tử và quy định của pháp luật. Công ty thu phí đối với quyền đăng tin kinh doanh, duy trì khu vực hoặc gian hàng kinh doanh và sử dụng các tiện ích hiển thị kèm theo, theo bảng giá hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ.

Nội dung tin rao do người sử dụng tự tạo lập, đăng tải và chịu trách nhiệm. Việc liên hệ, trao đổi, thỏa thuận, giao kết và thực hiện giao dịch do người mua và người bán tự quyết định. Công ty không mặc nhiên trở thành người bán, người mua, bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc bên bảo đảm cho giao dịch giữa các thành viên, trừ trường hợp Công ty trực tiếp tham gia giao dịch và công khai rõ tư cách của mình theo quy định của pháp luật.

Điều 3. Điều kiện đăng ký tài khoản

1. Người đăng ký tài khoản phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

a) Là cá nhân từ đủ 17 tuổi trở lên;

b) Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin theo yêu cầu của hệ thống, bao gồm ngày, tháng, năm sinh và các thông tin đăng ký bắt buộc khác;

c) Xác thực tài khoản bằng số điện thoại di động tại Việt Nam thông qua mã xác thực một lần (OTP);

d) Đọc, hiểu và chủ động tích chọn xác nhận đồng ý với Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội, Tiêu chuẩn cộng đồng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan được công khai trên hệ thống trước khi hoàn tất đăng ký tài khoản;

đ) Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc đăng ký tài khoản thay cho người khác khi chưa được pháp luật cho phép.

2. Việc kiểm soát điều kiện về độ tuổi được thực hiện như sau:

a) Hệ thống tự động xác định độ tuổi căn cứ ngày, tháng, năm sinh do người đăng ký khai báo và ngày thực hiện đăng ký;

b) Trường hợp người đăng ký chưa đủ 17 tuổi, hệ thống hiển thị thông báo chưa đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ, dừng quy trình đăng ký và không tạo tài khoản;

c) OTOFUN không áp dụng cơ chế cha, mẹ hoặc người giám hộ đăng ký tài khoản thay cho người chưa đủ 17 tuổi.

3. Trong quá trình quản lý và sử dụng tài khoản, người sử dụng có trách nhiệm:

a) Tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin liên quan đến tài khoản;

b) Không cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, mua bán tài khoản; không sử dụng tài khoản của người khác;

c) Thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện tài khoản bị truy cập, sử dụng trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn.

4. Công ty có quyền yêu cầu người sử dụng xác minh thông tin, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, hành vi gian lận độ tuổi hoặc vi phạm các điều kiện quy định tại Điều này.

5. Tài khoản mạng xã hội OTOFUN được đăng ký cho cá nhân. Tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo, truyền thông thương hiệu, banner hoặc dịch vụ thương mại khác thực hiện giao kết với Công ty theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng và không thuộc đối tượng đăng ký tài khoản mạng xã hội.

Điều 4. Quyền của người sử dụng

Người sử dụng có các quyền sau đây:

1. Được sử dụng dịch vụ mạng xã hội theo quy định của pháp luật, Thỏa thuận này, Tiêu chuẩn cộng đồng và các chính sách được Công ty công khai;

2. Được tạo lập, đăng tải, trao đổi, tương tác và chia sẻ nội dung trong phạm vi dịch vụ của mạng xã hội OTOFUN và theo quy định của pháp luật;

3. Được bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của OTOFUN, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;

4. Được tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân; tự chỉnh sửa hoặc xóa bài viết, bình luận do chính mình tạo lập trong phạm vi chức năng hệ thống cho phép; yêu cầu Công ty chấm dứt quyền sử dụng tài khoản, cung cấp, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình do Công ty công bố và trong phạm vi pháp luật cho phép;

5. Được phản ánh, khiếu nại về dịch vụ hoặc quyết định xử lý của OTOFUN thông qua các kênh hỗ trợ chính thức;

6. Đối với tài khoản, kênh nội dung, trang cộng đồng hoặc nhóm cộng đồng thuộc trường hợp pháp luật cho phép, được đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để được tập huấn, phổ biến quy định pháp luật và được khuyến nghị lựa chọn quảng cáo theo quy định.

Điều 5. Trách nhiệm và các hành vi bị cấm của người sử dụng

1. Trách nhiệm của người sử dụng

a) Tuân thủ quy định của pháp luật, Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ, Tiêu chuẩn cộng đồng và các chính sách được Công ty công khai;

b) Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực thông tin đăng ký; cập nhật thông tin khi có thay đổi và phối hợp xác minh khi Công ty có yêu cầu hợp lý;

c) Bảo mật thông tin đăng ký, thông tin xác thực và tài khoản; chịu trách nhiệm đối với hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được tài khoản bị chiếm đoạt hoặc sử dụng trái phép;

d) Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin do mình lưu trữ, cung cấp, truyền đưa, đăng tải, bình luận, chia sẻ trên mạng xã hội và thông tin được phát tán qua đường liên kết trực tiếp do mình thiết lập;

đ) Tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp, danh dự, nhân phẩm, uy tín, đời sống riêng tư, bí mật cá nhân, bí mật gia đình, quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác của tổ chức, cá nhân;

e) Tuân thủ pháp luật chuyên ngành khi cung cấp thông tin hoặc dịch vụ chuyên ngành; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, thanh toán, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nghĩa vụ liên quan khi thực hiện hoạt động kinh doanh, quảng cáo hoặc giao dịch trên nền tảng;

g) Kịp thời cung cấp thông tin liên quan đến nguy cơ, sự cố hoặc hành vi xâm phạm an ninh mạng khi có căn cứ; thực hiện yêu cầu, hướng dẫn hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ an ninh mạng.

2. Người sử dụng không được thực hiện các hành vi sau đây:

a) Đăng tải, phát tán thông tin chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân tộc; xúc phạm dân tộc, quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, vĩ nhân, lãnh tụ, danh nhân, anh hùng dân tộc; gây chia rẽ, thù hận giữa các dân tộc, tôn giáo hoặc phân biệt đối xử trái pháp luật;

b) Bịa đặt, vu khống, xuyên tạc hoặc cung cấp thông tin sai sự thật gây hoang mang trong Nhân dân, gây thiệt hại cho hoạt động kinh tế - xã hội, cản trở hoạt động bình thường của cơ quan, tổ chức, người thi hành công vụ hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;

c) Tổ chức, câu kết, xúi giục, lôi kéo, mua chuộc, đe dọa hoặc kích động người khác chống Nhà nước, sử dụng bạo lực, gây rối an ninh, trật tự, tụ tập đông người trái pháp luật, chống người thi hành công vụ hoặc cản trở hoạt động của cơ quan, tổ chức;

d) Chiếm đoạt, mua bán, thu giữ, cố ý làm lộ bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân, bí mật gia đình hoặc đời sống riêng tư; nghe lén, ghi âm, ghi hình trái pháp luật;

đ) Tổ chức hoặc quảng bá mại dâm, tệ nạn xã hội, mua bán người, mua bán bộ phận cơ thể người; đăng tải, truyền bá nội dung dâm ô, đồi trụy; kích động, cổ xúy bạo lực, lối sống trụy lạc, lệch chuẩn hoặc nội dung phá hoại thuần phong, mỹ tục, đạo đức xã hội và sức khỏe cộng đồng;

e) Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản; tổ chức đánh bạc hoặc đánh bạc trên mạng; quảng cáo, mua bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm; kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc quá hạn sử dụng; xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu và quyền sở hữu trí tuệ khác;

g) Giả mạo trang thông tin điện tử, tài khoản, giấy tờ hoặc danh tính của cơ quan, tổ chức, cá nhân; thu thập, trao đổi, mua bán trái phép thông tin thẻ, tài khoản thanh toán hoặc tài khoản số; phát hành, cung cấp, sử dụng trái phép phương tiện thanh toán;

h) Sử dụng trí tuệ nhân tạo hoặc công nghệ mới để giả mạo trái pháp luật hình ảnh, video, giọng nói, danh tính hoặc nội dung của người khác; tạo lập, đăng tải hoặc phát tán nội dung giả mạo, gây nhầm lẫn;

i) Thu thập, sử dụng, tiết lộ, phát tán, trao đổi, chuyển nhượng hoặc kinh doanh trái pháp luật dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản hoặc thông tin riêng tư của người khác;

k) Thực hiện tấn công mạng, khủng bố mạng, gián điệp mạng, tội phạm mạng hoặc hành vi sử dụng công nghệ cao để xâm nhập, chiếm quyền điều khiển, làm sai lệch, gián đoạn, ngưng trệ, tê liệt, phá hoại hệ thống thông tin; phát tán mã độc, thư rác, tin nhắn rác, chương trình gây hại hoặc công cụ cản trở hoạt động của hệ thống;

l) Xâm nhập trái phép vào mạng viễn thông, mạng máy tính, hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu hoặc phương tiện điện tử của người khác; chống lại, cản trở lực lượng bảo vệ an ninh mạng; vô hiệu hóa trái pháp luật biện pháp bảo vệ an ninh mạng; lợi dụng hoạt động bảo vệ an ninh mạng để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp hoặc trục lợi;

m) Sử dụng mạng xã hội OTOFUN để tổ chức hoạt động báo chí khi không có giấy phép; sản xuất hoặc đăng tải nội dung dưới hình thức phóng sự, điều tra, phỏng vấn báo chí trái quy định; đặt tên tài khoản, trang, kênh hoặc nhóm gây nhầm lẫn với cơ quan báo chí, cơ quan nhà nước hoặc tổ chức hợp pháp khác;

n) Hướng dẫn, xúi giục, lôi kéo, kích động người khác phạm tội hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; lợi dụng mạng xã hội để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật chuyên ngành;

o) Thực hiện các hành vi khác bị nghiêm cấm theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, Nghị định số 147/2024/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều 6. Trách nhiệm của Công ty Cổ phần OTV Truyền thông

Công ty Cổ phần OTV Truyền thông có trách nhiệm:

• 1. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định tại Điều 35 Nghị định 147/2024/NĐ-CP
• 2. Thực hiện việc quản lý và cung cấp dịch vụ mạng xã hội tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật, theo đúng thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ với người sử dụng dịch vụ; mô tả quy trình, cách thức phân phối nội dung trên nền tảng mạng xã hội của mình và công bố công khai trong Thỏa thuận cung cấp dịch vụ/Tiêu chuẩn cộng đồng cho người sử dụng dịch vụ biết để lựa chọn sử dụng dịch vụ.
• 3. Bảo đảm quyền quyết định của người dùng về việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân
• 4. Bảo đảm khu vực dịch vụ mạng xã hội được phân định, nhận diện và quản lý riêng với khu vực thương mại điện tử “Chợ giời” và các dịch vụ khác trên nền tảng đa dịch vụ;
• 5. Duy trì hoạt động ổn định của hệ thống mạng xã hội Otofun;
• 6. Không tổ chức hoạt động báo chí trên mạng xã hội; không đăng tải hoặc cho phép người sử dụng, bao gồm nhân sự và cộng tác viên của Công ty, sản xuất và đăng tải nội dung dưới hình thức phóng sự, điều tra, phỏng vấn báo chí; không tổ chức lựa chọn, biên tập và phân phối nội dung theo mô hình tòa soạn báo chí;
• 7. Bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• 8. Duy trì cơ chế tiếp nhận 24/7 theo lịch trực luân phiên kết hợp trực ngoài giờ theo cơ chế sẵn sàng xử lý (on-call) để tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và phản hồi yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; tiếp nhận, giải quyết và phản hồi phản ánh, khiếu nại của người sử dụng dịch vụ tại Việt Nam trong thời hạn quy định;
• 9. Kiểm tra, giám sát và xử lý nội dung vi phạm pháp luật trên nền tảng theo quy định tại Điều 28 Nghị định số 147/2024/NĐ-CP;
• 10. Ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung vi phạm theo yêu cầu của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Bộ Công an hoặc cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn không quá 24 giờ;
• 11. Thực hiện việc khóa tạm thời (từ 07 ngày đến 30 ngày) hoặc khóa vĩnh viễn các tài khoản, trang, nhóm cộng đồng thường xuyên vi phạm pháp luật hoặc đăng tải nội dung xâm phạm an ninh quốc gia theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
• 12. Thiết lập cơ chế bảo vệ thông tin người dùng, cảnh báo nội dung không phù hợp với trẻ em và bảo đảm an toàn hệ thống
• 13. Cung cấp thông tin tài khoản người sử dụng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra có thẩm quyền;
• 14. Thực hiện việc lưu trữ dữ liệu người sử dụng tối thiểu 02 năm và cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp;
• 15. Thực hiện đầy đủ các trách nhiệm theo quy định tại Điều 35 Nghị định số 147/2024/NĐ-CP.

Điều 7. Xử lý vi phạm

1. Nguyên tắc xác định mức độ vi phạm

Mức độ vi phạm được đánh giá trên cơ sở tính chất của hành vi; nội dung và phạm vi ảnh hưởng; hậu quả thực tế hoặc nguy cơ gây hậu quả; lỗi, động cơ của người vi phạm; số lần vi phạm, tình trạng tái phạm; mức độ hợp tác khắc phục; quyền, lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng; và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phân loại mức độ vi phạm

a) Vi phạm nhẹ: vi phạm lần đầu, phạm vi ảnh hưởng hạn chế, chưa gây hậu quả đáng kể và có thể khắc phục ngay sau khi được nhắc nhở;

b) Vi phạm trung bình: tái phạm vi phạm nhẹ; đăng nội dung sai chủ đề, spam, quảng cáo không đúng khu vực, sử dụng ngôn từ thiếu chuẩn mực, gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của cộng đồng hoặc không thực hiện yêu cầu khắc phục;

c) Vi phạm nghiêm trọng: đăng tải thông tin sai sự thật; xâm phạm danh dự, nhân phẩm, quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân, quyền sở hữu trí tuệ; có dấu hiệu lừa đảo; gây ảnh hưởng đến trẻ em; hoặc tái phạm nhiều lần hành vi thuộc mức độ trung bình;

d) Vi phạm đặc biệt nghiêm trọng: đăng tải nội dung xâm phạm an ninh quốc gia; kích động bạo lực, khủng bố; truyền bá nội dung dâm ô, đồi trụy; mua bán người, hàng hóa hoặc dịch vụ bị cấm; phát tán mã độc; tấn công, xâm nhập trái phép hệ thống; lừa đảo chiếm đoạt tài sản; hoặc hành vi khác có nguy cơ gây hậu quả đặc biệt nghiêm trọng theo quy định của pháp luật.

3. Biện pháp xử lý

Tùy theo mức độ và số lần vi phạm, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

a) Nhắc nhở hoặc cảnh báo chính thức;

b) Ẩn, từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm;

c) Hạn chế một phần tính năng của tài khoản;

d) Khóa tạm thời tài khoản từ 07 ngày đến 30 ngày, căn cứ mức độ và số lần vi phạm; đối với tài khoản, trang cộng đồng, nhóm cộng đồng hoặc kênh nội dung thường xuyên đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, việc khóa tạm thời được thực hiện theo tiêu chí và thời hạn quy định tại khoản 7 Điều 35 Nghị định số 147/2024/NĐ-CP;

đ) Khóa vĩnh viễn tài khoản trong trường hợp đăng tải nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, đã bị khóa tạm thời từ 03 lần trở lên, có hành vi đặc biệt nghiêm trọng hoặc thuộc trường hợp phải khóa theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;

e) Lưu giữ chứng cứ, cung cấp thông tin hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

4. Người sử dụng được thông báo về nội dung vi phạm, biện pháp xử lý, lý do áp dụng và cơ chế phản hồi hoặc khiếu nại, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền không cho phép thông báo.

Điều 8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Phạm vi áp dụng

Cơ chế này áp dụng đối với: khiếu nại, tranh chấp giữa người sử dụng với Công ty; khiếu nại, tranh chấp giữa người sử dụng với tổ chức, cá nhân khác phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ; và khiếu nại có căn cứ về thông tin do người sử dụng đăng tải làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

2. Kênh tiếp nhận

a) Kênh hỗ trợ trực tuyến tại: otofun.net.vn/support;

b) Thư điện tử: contact@otv.vn.

c) Các kênh điện tử được duy trì để tiếp nhận thông tin 24/7. Công ty bố trí nhân sự trực theo lịch luân phiên kết hợp trực ngoài giờ theo cơ chế sẵn sàng xử lý (on-call), bảo đảm yêu cầu và khiếu nại được ghi nhận, phân loại và chuyển đến bộ phận có thẩm quyền xử lý kịp thời.

3. Quy trình xử lý

a) Tiếp nhận, ghi nhận thời điểm và nội dung khiếu nại; yêu cầu người khiếu nại bổ sung thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng khi cần thiết;

b) Phân loại vụ việc, bảo toàn thông tin và nhật ký kỹ thuật liên quan; xác minh nội dung bị khiếu nại, tài khoản và các bên có liên quan;

c) Áp dụng biện pháp tạm thời khi cần thiết để hạn chế thiệt hại, bao gồm tạm ẩn nội dung, hạn chế tính năng hoặc bảo toàn chứng cứ;

d) Thông báo kết quả xử lý, biện pháp đã áp dụng và quyền phản hồi của các bên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

đ) Mỗi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại được ghi nhận bằng mã theo dõi; lưu thông tin về thời điểm, nguồn tiếp nhận, nội dung vụ việc, người được phân công, biện pháp đã áp dụng, thời điểm phản hồi và kết quả xử lý.

4. Thời hạn xử lý

a) Đối với khiếu nại có căn cứ rõ ràng về nội dung ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân hoặc ảnh hưởng đến trẻ em: xem xét, xử lý và phản hồi chậm nhất trong 48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết;

b) Đối với yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: thực hiện trong thời hạn do pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp quy định;

c) Đối với khiếu nại thông thường về dịch vụ hoặc quyết định xử lý: phản hồi trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ; trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Công ty thông báo cho người khiếu nại về tiến độ xử lý.

5. Công ty không mặc nhiên là cơ quan hòa giải hoặc cơ quan tài phán đối với tranh chấp giữa người sử dụng với nhau. Công ty hỗ trợ cung cấp thông tin, bảo toàn chứng cứ và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Trường hợp các bên không tự thỏa thuận được, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền quyết định của người sử dụng

1. Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân

Công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân của người sử dụng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, Nghị định số 147/2024/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan; bảo đảm đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết, minh bạch, an toàn và tôn trọng quyền của chủ thể dữ liệu.

2. Phạm vi dữ liệu được thu thập

a) Thông tin phải được lưu trữ khi đăng ký tài khoản theo Nghị định số 147/2024/NĐ-CP gồm: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; số điện thoại di động tại Việt Nam hoặc số định danh cá nhân trong trường hợp thực hiện xác thực thay thế theo quy định của pháp luật;

b) Trong quy trình đăng ký thông thường của Otofun, người đăng ký cung cấp họ và tên, ngày, tháng, năm sinh, số điện thoại di động tại Việt Nam, địa chỉ thư điện tử, tên tài khoản và mật khẩu. Số điện thoại được xác thực bằng mã OTP; địa chỉ thư điện tử được sử dụng để liên hệ, hỗ trợ và khôi phục tài khoản;

c) Số định danh cá nhân và ảnh chụp CCCD/CMND không phải là trường bắt buộc trong quy trình đăng ký thông thường khi người sử dụng có số điện thoại di động tại Việt Nam. Trường hợp người sử dụng xác nhận không có số điện thoại di động tại Việt Nam, việc xác thực bằng số định danh cá nhân được thực hiện theo quy trình hỗ trợ riêng và quy định của pháp luật về định danh, xác thực điện tử;

d) Thông tin do người sử dụng tự nguyện cung cấp: ảnh đại diện, giới tính, địa chỉ, sở thích, thông tin phương tiện và các thông tin hồ sơ khác;

đ) Thông tin kỹ thuật và nhật ký hoạt động: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, thời điểm đăng nhập, đăng xuất, lịch sử truy cập, thao tác quản trị và nội dung do người sử dụng đăng tải hoặc tương tác trên hệ thống.

3. Phương thức và mục đích thu thập

Dữ liệu được thu thập thông qua biểu mẫu đăng ký, chức năng quản lý tài khoản, hoạt động sử dụng dịch vụ và nhật ký kỹ thuật của hệ thống để xác thực, tạo lập và quản lý tài khoản; cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ; bảo đảm an toàn, an ninh hệ thống; phòng chống gian lận, spam và hành vi vi phạm; hỗ trợ người sử dụng; giải quyết khiếu nại; và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

4. Quyền quyết định và sự đồng ý của người sử dụng

a) Trước khi thu thập hoặc sử dụng dữ liệu cho mục đích cần sự đồng ý, Công ty công khai loại dữ liệu, mục đích, phạm vi, thời gian xử lý và chủ thể được tiếp cận;

b) Người sử dụng có quyền lựa chọn cho phép hoặc không cho phép sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng bá, truyền thông hoặc cung cấp cho bên thứ ba, trừ trường hợp pháp luật quy định khác;

c) Người sử dụng có thể rút lại sự đồng ý, thay đổi lựa chọn hoặc yêu cầu hạn chế xử lý theo phương thức được Công ty công bố; việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

d) Việc xin sự đồng ý được thực hiện bằng phương thức điện tử có khả năng kiểm chứng; hệ thống không thiết lập sẵn trạng thái đồng ý, không sử dụng cách thể hiện gây nhầm lẫn giữa đồng ý và không đồng ý, đồng thời lưu lại thời điểm, nội dung và phiên bản chính sách mà người sử dụng đã chấp thuận.

5. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu

Công ty không mua bán dữ liệu cá nhân và không cung cấp dữ liệu cho tổ chức, cá nhân khác khi chưa có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý hợp lệ của người sử dụng. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ có nghĩa vụ bảo mật; với bên được người sử dụng đồng ý; hoặc với cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

6. Thời gian lưu trữ

Thông tin tài khoản, địa chỉ IP, thời gian đăng nhập, đăng xuất, nhật ký kỹ thuật và dữ liệu thuộc diện pháp luật yêu cầu được lưu trữ tối thiểu 02 năm. Khi hết mục đích và thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp.

7. Quyền của người sử dụng đối với dữ liệu cá nhân

a) Người sử dụng có quyền được biết, truy cập, xem, chỉnh sửa, cập nhật, yêu cầu cung cấp, rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế xử lý, phản đối, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân và khiếu nại theo quy định của pháp luật;

b) Hệ thống không cung cấp chức năng để người sử dụng tự xóa tài khoản. Người sử dụng có thể gửi yêu cầu chấm dứt quyền sử dụng tài khoản và yêu cầu xử lý, xóa dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ trực tuyến hoặc thư điện tử contact@otv.vn. Công ty thực hiện xác minh người yêu cầu, đánh giá phạm vi dữ liệu và xử lý theo pháp luật; tài khoản có thể được khóa hoặc chấm dứt trong khi các dữ liệu thuộc thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu cần thiết để giải quyết khiếu nại, tranh chấp, phòng chống gian lận hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp vẫn được lưu giữ trong phạm vi cần thiết;

c) Người sử dụng được tự xóa bài viết, bình luận do chính mình tạo lập trong phạm vi chức năng hệ thống cho phép, nhưng không có quyền tự sửa hoặc xóa bài viết, bình luận do tài khoản khác tạo lập. Việc người sử dụng xóa bài viết gốc không làm tự động xóa phần nội dung đã được tài khoản khác trích dẫn, dẫn lại hoặc bình luận trong bài viết riêng của họ;

d) Trường hợp yêu cầu xóa, ẩn hoặc khử nhận dạng nội dung do tài khoản khác đăng tải, bao gồm nội dung trích dẫn bài viết của người yêu cầu, người yêu cầu phải cung cấp đường dẫn, nội dung cụ thể và căn cứ yêu cầu. Công ty xem xét từng trường hợp trên cơ sở pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư, danh dự, nhân phẩm, sở hữu trí tuệ và các quyền, lợi ích hợp pháp có liên quan. Công ty có thể gỡ bỏ, ẩn, biên tập phần trích dẫn, khử nhận dạng hoặc từ chối yêu cầu nếu nội dung không vi phạm pháp luật, việc xóa xâm phạm quyền của người khác hoặc Công ty có nghĩa vụ tiếp tục lưu giữ, xử lý;

đ) Việc gỡ hoặc ẩn nội dung khỏi giao diện công khai không đồng nghĩa với việc xóa ngay toàn bộ bản ghi kỹ thuật, nhật ký, bản sao lưu hoặc chứng cứ liên quan. Các dữ liệu này được lưu giữ và xóa, hủy khi hết mục đích và thời hạn theo quy định của pháp luật.

8. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

a) Mật khẩu được băm một chiều và không lưu trữ dưới dạng văn bản thuần; dữ liệu được truyền qua kết nối HTTPS sử dụng giao thức SSL/TLS; thông tin nhạy cảm được áp dụng biện pháp mã hóa phù hợp trong quá trình truyền tải và lưu trữ;

b) Quyền truy cập dữ liệu được phân cấp theo chức năng, nhiệm vụ và nguyên tắc cấp quyền tối thiểu; chỉ nhân sự được phân công mới được phép tiếp cận dữ liệu cần thiết phục vụ công việc;

c) Tài khoản quản trị được kiểm soát riêng; hệ thống ghi nhận nhật ký truy cập, thao tác và thay đổi dữ liệu; thực hiện giám sát truy cập bất thường, sao lưu và xử lý sự cố an toàn thông tin;

d) Nhân sự được giao quản lý, xử lý dữ liệu phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật và quy trình nội bộ của Công ty. Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay khi phát hiện nguy cơ mất an toàn tài khoản.

Điều 10. Cảnh báo rủi ro và cách thức phân phối nội dung

1. Cảnh báo rủi ro

a) Thông tin, hình ảnh, vị trí, giấy tờ, dữ liệu cá nhân hoặc nội dung do người sử dụng công khai có thể bị người khác sao chép, lưu trữ, chia sẻ lại hoặc sử dụng ngoài phạm vi kiểm soát của Công ty;

b) Người sử dụng có thể gặp rủi ro giả mạo, lừa đảo, liên kết độc hại, mã độc, chiếm đoạt tài khoản, xâm phạm quyền riêng tư hoặc tranh chấp phát sinh từ giao dịch với người sử dụng khác;

c) Người sử dụng cần kiểm tra nguồn thông tin, hạn chế công khai dữ liệu nhạy cảm, không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực, thận trọng khi truy cập liên kết và chủ động sử dụng công cụ “Báo cáo vi phạm” khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

2. Cách thức phân phối và hiển thị nội dung

a) Nội dung do người sử dụng tạo lập được hiển thị theo chủ đề hoặc khu vực do người sử dụng lựa chọn; trong từng chủ đề, bài viết và bình luận chủ yếu được sắp xếp theo thời điểm đăng tải hoặc thời điểm có tương tác mới;

b) Kết quả tìm kiếm được hiển thị dựa trên từ khóa, mức độ liên quan và phạm vi tìm kiếm do người sử dụng lựa chọn; thông báo cá nhân được tạo trên cơ sở tài khoản, chủ đề hoặc người sử dụng mà người dùng theo dõi và các thiết lập thông báo;

c) Công ty có thể ghim thông báo hệ thống, nội quy, cảnh báo an toàn hoặc thông tin phục vụ quản trị; nội dung quảng cáo, tài trợ hoặc truyền thông thương hiệu phải được nhận diện để người sử dụng phân biệt;

d) Nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Thỏa thuận hoặc Tiêu chuẩn cộng đồng có thể bị hạn chế hiển thị, tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc đưa vào hàng chờ kiểm duyệt theo quy trình quản lý nội dung;

đ) Cơ chế phân phối nêu trên nhằm hỗ trợ người sử dụng tiếp cận và tương tác với nội dung, không phải là hoạt động lựa chọn, biên tập và xuất bản nội dung theo mô hình cơ quan báo chí.

Điều 11. Sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận

Công ty Cổ phần OTV Truyền thông có quyền sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận này khi cần thiết. Nội dung sửa đổi sẽ được thông báo trên hệ thống trước khi có hiệu lực tối thiểu 07 ngày.

Việc người sử dụng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Thỏa thuận được sửa đổi được hiểu là người sử dụng đã đồng ý với nội dung sửa đổi đó.

Điều 12. Điều khoản thi hành

Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày người sử dụng đăng ký tài khoản và tiếp tục có hiệu lực trong suốt thời gian tài khoản tồn tại, trừ trường hợp bị chấm dứt theo quy định tại Thỏa thuận này.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa người sử dụng và Công ty Cổ phần OTV Truyền thông liên quan đến Thỏa thuận này sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Cập nhật ngày 26/08/2026