[Funland] Tivi Samsung mới dùng 2 tháng đã sọc màn hình – khách hàng "ngậm đắng và ôm cục tức" vì cách bảo hành cảm tính

[thichlexus]

Nếu dùng dòng giá rẻ thì em thấy TV TCL là ổn nhất, còn dùng dòng cao cấp thì Sony cảm tưởng độ hoàn thiện vẫn hơn SS, LG

 

[luannissan]

e dùng 1 samsung đời 2015-2023 hỏng nguồn, sửa lại vẫn chạy tiếp, có điều to và tốn điện
5 sony thì 1 e từ 2017-2025 hẹo mạch, bán, còn lại tạm thời binh thường
1 LG 2024, cuối 2025 hỏng, còn bảo hành 1 tháng, đổi màn
1 xiaomi, mới dùng
tuy nhiên đánh giá hình thì ko đánh giá được vì các tv đời khác nhau, công nghệ khác nhau
nhưng e thấy đồ ngày trước có vẻ bền hơn

 

[RAVA]

-Từ khi bắt đầu sd tv màn hình mỏng Lcd, Led năm 2010 đến giờ nhà e chỉ tin dùng hàng Sony, 1 phần là vì nó là hàng nk Malay. Mà các bác cứ hay kêu hàng Sony hay hỏng chứ như nhà e dùng bao nhiêu năm nay thì chỉ có 1 con Led 32" (mua năm 2013) treo trong phòng ăn là nó bị sọc hình sau khoảng 3 năm sd (2016, chắc là do osin nó sd nhiều?), nhưng do e mua thêm gói bh hành mở rộng 3 năm (đến tận 2018) nên đc hãng bh thay mới luôn cả tv với lý do là model cũ ko còn đồ thay thế. Còn con 43" mua sau 1 năm (2014) thì vẫn còn sd đến tận bây giờ. Ngoài ra còn 1 còn 55" mua 2019 thì sau 3 năm cũng bị toi nguồn, nv hãng đến thay mất >1tr và vẫn sd bt. Con Lcd 40" mua năm 2010 đến năm 2014 thì thanh lý cho 1 bác trên of, giờ trong nhà còn 1 con Led 32" các cụ dùng >10 năm vẫn ok, 1 con Led 43" mua 2020 cũng vẫn sd bt.

 

[vingraux]

Như chuyện kể thì Samsung bảo hành chán quá.

 

[kongbuii]

Chào cccm,
Xin phép admin được chia sẻ.

Tôi viết những dòng này để chia sẻ một trải nghiệm vô cùng thất vọng với chất lượng và dịch vụ bảo hành của Samsung Việt Nam, hy vọng mọi người có thêm góc nhìn trước khi quyết định đầu tư vào các dòng TV cao cấp của hãng này.
1. Thông tin sản phẩm & Diễn biến sự việc:
• Model: QA75QN70F4KXXV (Dòng 75 inch cao cấp).
• Thời gian mua: Khoảng tháng 02/2026 (Mới sử dụng được 2 tháng).
• Sự cố: Tối thứ 6 (03/04/2026) gia đình tôi vẫn xem bình thường. Sáng ngày 04/04/2026, khi vừa bật TV lên thì màn hình xuất hiện các đường sọc ngang dọc.
• Xử lý ban đầu: Tôi đã liên hệ nhóm hỗ trợ Samsung Việt Nam trên Zalo, thực hiện đúng hướng dẫn kiểm tra và bóc tấm seal chống sốc để kiểm tra bề mặt theo yêu cầu của họ.
2. Cách làm việc thiếu thuyết phục của kỹ thuật viên:
Chiều ngày 04/04, kỹ thuật viên của hãng đến kiểm tra. Chỉ bằng mắt thường và quan sát sơ qua, bạn kỹ thuật đã lập tức kết luận: "Lỗi do tác động ngoại lực".
• Sự phi lý: Tôi đã yêu cầu kỹ thuật viên chỉ ra vết nứt, vết trầy xước hoặc điểm va đập trên bề mặt nhưng bạn ấy không chỉ ra được bất kỳ dấu vết nào. Thực tế, TV vừa bóc seal chống sốc, bề mặt hoàn hảo không tì vết.
• Kết luận cảm tính: Dù không có bằng chứng vật lý minh bạch, kỹ thuật viên vẫn khăng khăng áp đặt lỗi cho người dùng (Kỹ thuật viên có bảo em nhìn là biết, a hỏi ai cũng sẽ bảo do ngoại lực tác động). Tôi đã ký biên bản nhưng ghi rõ: "Không đồng ý với kết luận của nhân viên".
3. Cách giải quyết "mặc cả" của dịch vụ hậu mãi:
Ngay sau đó, phía bảo hành gọi điện báo giá thay màn hình khoảng 9 triệu đồng. Sau vài ngày khi tôi kiên quyết phản đối, tổng đài Samsung gọi lại và đưa ra chính sách "hỗ trợ" giảm giá còn hơn 8 triệu đồng.
• Câu hỏi đặt ra: Nếu lỗi thực sự do người dùng làm hỏng, tại sao hãng lại phải "mặc cả" giảm giá? Còn nếu đây là lỗi linh kiện/sản phẩm, tại sao lại bắt khách hàng chi trả 8-9 triệu đồng cho một sản phẩm còn nguyên thời hạn bảo hành?
4. Góc nhìn của người tiêu dùng:
Tôi mua tivi để phục vụ giải trí cho gia đình, không phải để "thờ" trong tủ kính. Một sản phẩm cao cấp mà độ bền màn hình chưa đầy 60 ngày, kèm theo đó là dịch vụ bảo hành theo kiểu "nhìn hình đoán lỗi" để từ chối trách nhiệm là điều không thể chấp nhận được. (Chả nhẽ con ruồi con muỗi ban đêm lao vào màn hình rồi gây ra lỗi?)
Tôi hiện đang lưu giữ đầy đủ biên bản kiểm tra, hình ảnh tình trạng TV và lịch sử trò chuyện với phía Samsung.

Cccm hãy cân nhắc thật kỹ trước khi mua TV Samsung nếu không muốn rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang" và phải nhận những kết luận thiếu căn cứ khi máy gặp sự cố.

Theo ccm

tôi có nên gửi đơn khiếu nại chính thức kèm các bằng chứng này đến Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng để yêu cầu làm rõ quyền lợi chính đáng của mình hay không?

Em ủng hộ cụ làm tới cùng vụ này.

 

[pltuan]

ÚI giời, em đang cá ngó con TV mà thế này thì thôi mời các anh SS lượn. Khéo nghe các cụ TCL mà phang

 

[PenII]

giờ sao các cụ, bán SS đổi tivi ah,

 

[dynamo_x]

Đâm đầu vào SS là 1 cái dại vô cùng lớn, từ tivi tới điện thoại hay đồ gia dụng, cứ hết bảo hành là hỏng, đây là tính năng của họ rồi. Tivi em phang con TCL rẻ hơn 1 nửa mà dùng 4 năm rồi chưa hỏng, con nhà em nó lấy đồ chơi gõ mãi vào màn chẳng sao

 

[alongcamepolly]

Tôi thì đã xài qua hết các dòng SamSung, LG, Sony. Tạm kết luận:
1- Sony : chuyên gia tèo màn hình sau khi hết BH không bao lâu
2- SamSung: Chuyên gia chết board nguồn, hoặc board không ổn định dẫn đến teo màn hình
3- LG: Vẫn ổn tuy nhiên màu sắc không nét như Sony.
Kinh nghiệm của tôi: không cấp nguồn cho TV khi không dùng, các cụ nên thiết kế 1 CB/Contact cho TV để khi không dùng/xem off nó đi. Việc để cấp nguồn ở chế độ Stand by cũng dẫn đến board nguồn chạy liên tục, linh kiện bây giờ tuổi thọ kém, tèo nhanh hoặc nguồn ra không ổn định dẫn đến tèo các bộ phận khác, đặc biệt màn hình.

LG mà cụ mua hàng Oled thì chả kém Sony đâu cụ;

 

[DungPhuong0712]

Bọn nó biết cả đấy cụ chủ
Lỗi thanh gươm này bị trên điện thoại nhiều vô kể, tivi thì ít hơn nhưng cũng có trường hợp bị

Cụ cứ tra google từ khóa samsung sọc màn thì ra đầy rẫy

 

[Opel Astra]

Haha cụ fun quá, cám ơn cụ

Chúc bác thành công.
Tôi thì sử dụng LG.
Cũng không phải vì nó tốt hơn hay đẹp hơn hay gì đó đâu.
Đơn giản lúc mình mua thì nó discount rẻ thôi.

Giờ nhà tôi toàn LG: Tivi + máy giặt + 3 cái điều hòa.
Khi nào tủ lạnh hỏng, chắc ôm tiếp 1 con LG.

 

[hungpb]

giờ sao các cụ, bán SS đổi tivi ah,

Em cứ vứt đấy, do ít xem.

 

[susu2012]

Chúc bác thành công.
Tôi thì sử dụng LG.
Cũng không phải vì nó tốt hơn hay đẹp hơn hay gì đó đâu.
Đơn giản lúc mình mua thì nó discount rẻ thôi.

Giờ nhà tôi toàn LG: Tivi + máy giặt + 3 cái điều hòa.
Khi nào tủ lạnh hỏng, chắc ôm tiếp 1 con LG.

Tôi cũng như cụ, đồ điện tử, gia dụng xài LG khá nhiều. Nó không phải là bền và đẹp hơn các hãng khác, nhưng qua hơn 10 năm xài nó, càm giác đồ nó lành và đặc biệt giá rẻ, rất rẻ so với thương hiệu SamSung/Sony/Electrolux/Toshiba...

 

[vingraux]

LG mà cụ mua hàng Oled thì chả kém Sony đâu cụ;

OLED phải so với nhau chứ. LG OLED so với Sony OLED.

 

[alongcamepolly]

OLED phải so với nhau chứ. LG OLED so với Sony OLED.

Vâng, ý cháu về độ nét thì dòng Oled của LG chả kém gì OLED của Sony ạ (thực ra Sony mua màn OLED của LG để phát triển sản phẩm OLED của mình)

 

[Opel Astra]

Tôi cũng như cụ, đồ điện tử, gia dụng xài LG khá nhiều. Nó không phải là bền và đẹp hơn các hãng khác, nhưng qua hơn 10 năm xài nó, càm giác đồ nó lành và đặc biệt giá rẻ, rất rẻ so với thương hiệu SamSung/Sony/Electrolux/Toshiba...

Nợ bác diệu!!!

Công nhận đồ này lành, khoản Bảo hành thì tôi chưa phải sử dụng, nên không rõ, nhưng có vẻ ổn, qua vài lần tôi gọi điện hỏi gì đó.

Còn việc nó đẹp hơn hay xấu hơn hãng A hay X, thì tùy cái: Tivi chẳng hạn, bác mua 100inch, thì có thể thấy nó xấu đẹp.
Còn cái 65inch, thì chỉ cần nó có đủ màu thôi.

Tương tự với máy giặt và điều hòa.

 

[Đô Rê Ta]

Công ty em cũng 1 cái tivi SS 55" vừa hết bảo hành là toi màn hình. Còn tivi SS 43" của nhà em năm trước cũng vừa hết bảo hành thì tối đen 1 nửa màn hình. Nói chung em đánh giá tivi SS chất lượng kém hoặc họ tính toán tuổi thọ rất sát với thời gian bảo hành.

 

[SPL]

Hãng nó tính tuổi thọ linh kiện, cứ hết BH là tèo, con nào hãng đen thì chưa hết đã tèo, để nó còn bán sp mứi chứ, hãng nào cũng thế cả, mặc dù sp mới chả khác gì cũ ngoài cái tên. Cụ mua hàng cao cấp nên nếu BH thì hãng thiệt nặng, nó đổ cho khách hàng là xong, có cái TV SS65' mà hãng báo thay màn hết 21 củ, cụ nivana_vn báo 16 củ mà khách lắc đầu, sau bán thanh lý xác 3 củ cho thợ. Em xài con Sony 55X7000D từ cuối 2016 đến giờ vẫn ngon, xài 2 con 65 của Xiaomi thì 1 con hỏng nguồn sửa được đang xài ok còn 1 con cháy led xài cố nên hẹo màn, vứt. Nói chung TV chỉ nên mua loại phổ thông cho dễ thay, dễ sửa, có xài hết tính năng đâu, mua loại cao cấp nó phí tiền

 

[supporter]

Hãng nó tính tuổi thọ linh kiện, cứ hết BH là tèo, con nào hãng đen thì chưa hết đã tèo, để nó còn bán sp mứi chứ, hãng nào cũng thế cả, mặc dù sp mới chả khác gì cũ ngoài cái tên. Cụ mua hàng cao cấp nên nếu BH thì hãng thiệt nặng, nó đổ cho khách hàng là xong, có cái TV SS65' mà hãng báo thay màn hết 21 củ, cụ nivana_vn báo 16 củ mà khách lắc đầu, sau bán thanh lý xác 3 củ cho thợ. Em xài con Sony 55X7000D từ cuối 2016 đến giờ vẫn ngon, xài 2 con 65 của Xiaomi thì 1 con hỏng nguồn sửa được đang xài ok còn 1 con cháy led xài cố nên hẹo màn, vứt. Nói chung TV chỉ nên mua loại phổ thông cho dễ thay, dễ sửa, có xài hết tính năng đâu, mua loại cao cấp nó phí tiền

Thế có nghĩa là sau 2 năm sử dụng thì tất cả TV lăn ra tèo hả cụ

 

[vingraux]

Vâng, ý cháu về độ nét thì dòng Oled của LG chả kém gì OLED của Sony ạ (thực ra Sony mua màn OLED của LG để phát triển sản phẩm OLED của mình)

LG OLED nó có từ dòng B giá mềm đến dòng G cao cấp, giá bằng 3 lần. Còn Sony chỉ làm TV OLED cao cấp.

Hệ điều hành WebOS của LG hay hơn. Của Sony là Android. Có lúc App đơ, bật ra ngoài không rõ lý do.