[Funland] Điện Máy Xanh tráo trở?

[Jang River]

Tháng 04/2025 thông qua nhân viên của cửa hàng ĐMX tôi mua 1 tivi Samsung 55". Theo tin trên hoá đơn mua hàng và trên trang WEB của ĐMX thì tivi được bảo hành chính hãng 2 năm (04/2027).
Giữa tháng 8/2026, tivi bị lỗi màn hình. Tôi gọi Hotline Samsung để bảo hành, thì nhân viên kỹ thuật hãng báo tivi hết bảo hành, hãng từ chối bảo hành miễn phí và yêu cầu tôi làm việc với ĐMX.
Đến nay đã 2 tháng rưỡi, sau hàng chục cuộc gọi điện thoại cho ĐMX nhưng tivi vẫn không được bảo hành. Ý kiến của điện máy xanh là sẽ thu hồi tivi cũ, bồi thường 50-60% giá trị lúc mua, số tiền này không trả trực tiếp mà cấn trừ vào tivi mới bắt buộc khách phải mua của ĐMX.
Phần khách hàng tôi yêu cầu:
- Làm rõ tại sao ĐMX báo cho khách tivi được bảo hành chính hãng 24 tháng. Trong khi hãng SS lại báo tivi không còn bảo hành???
- Tôi yêu cầu bảo hành sửa chữa tivi cho tôi theo đúng chính sách bảo hành của hãng Samsung. Tôi không chấp nhận hoán đổi tivi mới (tôi phải bù tiền) vì tôi không còn niềm tin vào hàng hoá của ĐMX nữa.
Hiện tại, tôi có gọi điện thoại cho ĐMX thì câu trả lời của nhân viên vẫn như hàng chục cuộc gọi trước: "chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin phản ánh của quý khách và báo với bên bộ phận chức năng xử lý theo quy trình".
Đã 75 ngày kể từ khi ĐMX tiếp nhận thông tin báo bảo hành đến nay tôi vẫn chưa được giải quyết thấu đáo. Có vẻ như ĐMX đã phủi tay, tráo trở trong vụ việc này??!!
Theo cccm tôi phải làm gì tiếp theo để bảo vệ quyền lợi của mình???
Cảm ơn ad và cccm theo dõi thớt này!
P/s: Hoá đơn mua hàng, hoá đơn VAT, thông tin bảo hành trên WEB, file ghi âm các cuộc nói chuyện, Biên bản kiểm tra kỹ thuật máy của Trung tâm bảo hành SS...bên tôi lưu giữ đầy đủ.

 

[vingraux]

Em mua TV LG thì check bảo hành trên web của hãng, rõ rang minh bạch.

 

[binhduongdriver]

Em cạch thằng này và hệ thống của nó từ thời Covid tới giờ chưa quay lại bao giờ

 

[Jang River]

Em mua TV LG thì check bảo hành trên web của hãng, rõ rang minh bạch.

Check bảo hành trên web ĐMX vẫn ghi thông tin bảo hành chính hãng đến 4/2027 đó cụ.

 

[Jang River]

Em cạch thằng này và hệ thống của nó từ thời Covid tới giờ chưa quay lại bao giờ

Càng ngày chúng nó càng tệ rồi cụ ạ

 

[binhduongdriver]

Càng ngày chúng nó càng tệ rồi cụ ạ

Em chỉ ghét cách kinh doanh khi Dân mình nguy khó thì tăng giá trục lợi, nên thành ra em tự nhủ không bao giờ dùng dịch vụ của nó nữa.

 

[Jang River]

Theo tìm hiểu thì màn hình model tivi SS này giá trên 10tr. Có thể vì lý do này mà ĐMX dồn dân vào thế kẹt.

 

[honglong1]

Em mua TV LG thì check bảo hành trên web của hãng, rõ rang minh bạch.

E cũng mua TV LG qua shopee mà không để ý bảo hành, máy thì cũng chạy tốt hơn 3 năm kể từ lúc mua nên chắc có bảo hành thì cũng hết hạn.

 

[NNS]

Tháng 04/2025 thông qua nhân viên của cửa hàng ĐMX tôi mua 1 tivi Samsung 55". Theo tin trên hoá đơn mua hàng và trên trang WEB của ĐMX thì tivi được bảo hành chính hãng 2 năm (04/2027).
Giữa tháng 8/2026, tivi bị lỗi màn hình. Tôi gọi Hotline Samsung để bảo hành, thì nhân viên kỹ thuật hãng báo tivi hết bảo hành, hãng từ chối bảo hành miễn phí và yêu cầu tôi làm việc với ĐMX.
Đến nay đã 2 tháng rưỡi, sau hàng chục cuộc gọi điện thoại cho ĐMX nhưng tivi vẫn không được bảo hành. Ý kiến của điện máy xanh là sẽ thu hồi tivi cũ, bồi thường 50-60% giá trị lúc mua, số tiền này không trả trực tiếp mà cấn trừ vào tivi mới bắt buộc khách phải mua của ĐMX.
Phần khách hàng tôi yêu cầu:
- Làm rõ tại sao ĐMX báo cho khách tivi được bảo hành chính hãng 24 tháng. Trong khi hãng SS lại báo tivi không còn bảo hành???
- Tôi yêu cầu bảo hành sửa chữa tivi cho tôi theo đúng chính sách bảo hành của hãng Samsung. Tôi không chấp nhận hoán đổi tivi mới (tôi phải bù tiền) vì tôi không còn niềm tin vào hàng hoá của ĐMX nữa.
Hiện tại, tôi có gọi điện thoại cho ĐMX thì câu trả lời của nhân viên vẫn như hàng chục cuộc gọi trước: "chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin phản ánh của quý khách và báo với bên bộ phận chức năng xử lý theo quy trình".
Đã 75 ngày kể từ khi ĐMX tiếp nhận thông tin báo bảo hành đến nay tôi vẫn chưa được giải quyết thấu đáo. Có vẻ như ĐMX đã phủi tay, tráo trở trong vụ việc này??!!
Theo cccm tôi phải làm gì tiếp theo để bảo vệ quyền lợi của mình???
Cảm ơn ad và cccm theo dõi thớt này!
P/s: Hoá đơn mua hàng, hoá đơn VAT, thông tin bảo hành trên WEB, file ghi âm các cuộc nói chuyện, Biên bản kiểm tra kỹ thuật máy của Trung tâm bảo hành SS...bên tôi lưu giữ đầy đủ.

thông tin bảo hành điện tử sản phẩm cụ mua đến 5/4/2027 cơ mà? hết đâu mà hết nhỉ? mới đọc em còn tưởng cụ mua phải hàng trôi bảo hành, hàng trưng bày .... chứ như thông tin bảo hành thì cụ nên chửi hãng trước

 

[alongcamepolly]

Cháu hóng món này, hóa ra cửa hàng điện máy họ cũng có chế độ bảo hành độc lập với hãng sản xuất à!

 

[phuongmit]

Thông tin bh đến 4/27 thì sao hãng lại kêu hết bh. Phần này hiển thị trên web theo serial sản phẩm thì k thể sai dc. Căn cứ vào đây để ghè thằng hãng xem nó giải thích ra sao rồi quay lại nện tiếp thằng ĐMX

 

[vingraux]

Check bảo hành trên web ĐMX vẫn ghi thông tin bảo hành chính hãng đến 4/2027 đó cụ.

Hơi lạ vì phải là hãng Samsung cam kết bảo hành với bác chứ.

 

[Hp007hp]

Thông tin bh đến 4/27 thì sao hãng lại kêu hết bh. Phần này hiển thị trên web theo serial sản phẩm thì k thể sai dc. Căn cứ vào đây để ghè thằng hãng xem nó giải thích ra sao rồi quay lại nện tiếp thằng ĐMX

Hình như đây là tt bảo hành trên trang web của DMX, cụ chủ check bh hãng chưa, hạn thế nào thì không thấy nói.

 

[ammyeta]

Theo cháu thì trường hợp này rơi vào dòng sản phẩm bị ế. Ví dụ hãng đưa ra thời hạn bảo hành là 2 năm và tối đa 3 năm từ ngày sản xuất. 1 năm sau máy về ĐMX + 1 năm sau ĐMX mới bán cho cụ. vậy là thực tế máy của cụ chỉ còn 1 năm bảo hành từ hãng. Cái vụ này e gặp rồi và e thấy thực sự nó hơi bị thiệt thòi cho người tiêu dùng. Và khi mua, khi kích hoạt bảo hành về lý thuyết nhân viên của ĐMX phải giải thích rõ cho cụ biết vấn đề đó. Còn ko giải thích lại có hóa đơn như ảnh của cụ thì e nghĩ ĐMX phải chịu trách nhiệm BH

 

[Jang River]

thông tin bảo hành điện tử sản phẩm cụ mua đến 5/4/2027 cơ mà? hết đâu mà hết nhỉ? mới đọc em còn tưởng cụ mua phải hàng trôi bảo hành, hàng trưng bày .... chứ như thông tin bảo hành thì cụ nên chửi hãng trước

Vấn đề là ở chỗ đấy. Nếu check web của SS thì hạn bảo hành 12/2025.
Nhưng ĐMX bán cho khách là hàng mới, nguyên bảo hành. Web ĐMX cũng mặc định thời gian 2 năm kể từ ngày bán hàng. ĐMX không kiểm tra lô hàng cụ thể này, nên mới xảy ra tình huống dở khóc dở cười này.

 

[Jang River]

Theo cháu thì trường hợp này rơi vào dòng sản phẩm bị ế. Ví dụ hãng đưa ra thời hạn bảo hành là 2 năm và tối đa 3 năm từ ngày sản xuất. 1 năm sau máy về ĐMX + 1 năm sau ĐMX mới bán cho cụ. vậy là thực tế máy của cụ chỉ còn 1 năm bảo hành từ hãng. Cái vụ này e gặp rồi và e thấy thực sự nó hơi bị thiệt thòi cho người tiêu dùng. Và khi mua, khi kích hoạt bảo hành về lý thuyết nhân viên của ĐMX phải giải thích rõ cho cụ biết vấn đề đó. Còn ko giải thích lại có hóa đơn như ảnh của cụ thì e nghĩ ĐMX phải chịu trách nhiệm BH

Cụ đoán chính xác rồi ạ!

 

[Huthasa]

Tivi SS kích hoạt bảo hành là có tin nhắn của SS gửi về điện thaoị khách hàng. Sao cụ chủ lại không nhận được nhỉ?

 

[ATG]

Nguyễn Đức Tài nhân tài người Nam Định, cũng là thiên tài đấy.

 

[rongauto]

Tháng 04/2025 thông qua nhân viên của cửa hàng ĐMX tôi mua 1 tivi Samsung 55". Theo tin trên hoá đơn mua hàng và trên trang WEB của ĐMX thì tivi được bảo hành chính hãng 2 năm (04/2027).
Giữa tháng 8/2026, tivi bị lỗi màn hình. Tôi gọi Hotline Samsung để bảo hành, thì nhân viên kỹ thuật hãng báo tivi hết bảo hành, hãng từ chối bảo hành miễn phí và yêu cầu tôi làm việc với ĐMX.
Đến nay đã 2 tháng rưỡi, sau hàng chục cuộc gọi điện thoại cho ĐMX nhưng tivi vẫn không được bảo hành. Ý kiến của điện máy xanh là sẽ thu hồi tivi cũ, bồi thường 50-60% giá trị lúc mua, số tiền này không trả trực tiếp mà cấn trừ vào tivi mới bắt buộc khách phải mua của ĐMX.
Phần khách hàng tôi yêu cầu:
- Làm rõ tại sao ĐMX báo cho khách tivi được bảo hành chính hãng 24 tháng. Trong khi hãng SS lại báo tivi không còn bảo hành???
- Tôi yêu cầu bảo hành sửa chữa tivi cho tôi theo đúng chính sách bảo hành của hãng Samsung. Tôi không chấp nhận hoán đổi tivi mới (tôi phải bù tiền) vì tôi không còn niềm tin vào hàng hoá của ĐMX nữa.
Hiện tại, tôi có gọi điện thoại cho ĐMX thì câu trả lời của nhân viên vẫn như hàng chục cuộc gọi trước: "chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin phản ánh của quý khách và báo với bên bộ phận chức năng xử lý theo quy trình".
Đã 75 ngày kể từ khi ĐMX tiếp nhận thông tin báo bảo hành đến nay tôi vẫn chưa được giải quyết thấu đáo. Có vẻ như ĐMX đã phủi tay, tráo trở trong vụ việc này??!!
Theo cccm tôi phải làm gì tiếp theo để bảo vệ quyền lợi của mình???
Cảm ơn ad và cccm theo dõi thớt này!
P/s: Hoá đơn mua hàng, hoá đơn VAT, thông tin bảo hành trên WEB, file ghi âm các cuộc nói chuyện, Biên bản kiểm tra kỹ thuật máy của Trung tâm bảo hành SS...bên tôi lưu giữ đầy đủ.

đúng vậy thì như lừa đảo KH

 

[NNS]

Vấn đề là ở chỗ đấy. Nếu check web của SS thì hạn bảo hành 12/2025.
Nhưng ĐMX bán cho khách là hàng mới, nguyên bảo hành. Web ĐMX cũng mặc định thời gian 2 năm kể từ ngày bán hàng. ĐMX không kiểm tra lô hàng cụ thể này, nên mới xảy ra tình huống dở khóc dở cười này.

ô, thế thì cụ mua phải hàng trôi bảo hành dồi, cái ảnh cụ chụp ko phải là thông tin bảo hành của hãng rồi.