[Funland] Em vừa chửi nhau với thằng Agoda

[son.nguyen.1979]

Tí nữa thì mất 3 củ các cụ ạ, rất bố láo.

Cuối tuần rồi em đặt phòng ở Hạ Long qua agoda. Trên agoda báo vẫn còn phòng và trừ tiền trên tài khoản ngân hàng của em, đồng thời gửi thư xác nhận đã đặt phòng vào email. Sau khi đến khách sạn tầm 1h55 chiều ( giờ check in là 2h chiều ) em có gọi cho host qua số điện thoại gửi trên booking ( em book phòng không phải phòng khách sạn mà thuộc dạng căn hộ lưu trú thông qua host riêng nhưng nằm trong khách sạn đó) thì thằng host nghe máy, giọng rất khó chịu bảo hết phòng rồi. Em bảo sao hết phòng mà trên agoda vẫn báo phòng trống và trừ tiền ? Thì nó bảo hệ thống booking trên agoda bị lỗi này nọ ...tóm lại nó đổ lỗi cho agoda. Em hỏi làm sao lấy được tiền thì nó báo liên hệ với thằng agoda mà đòi, xong cúp máy.

Em rất bực vì tiền đã bị trừ, phòng lại không được nhận nên sau đó có liên hệ với thằng agoda để hỏi thì nói gửi cho em tin nhắn này , em dịch sang tiếng Việt cho các cụ tiện theo dõi : " Chúng tôi hiểu rằng tình huống này đã khiến bạn cảm thấy thất vọng và bất tiện, đồng thời chân thành xin lỗi về trải nghiệm mà bạn đã gặp phải. Sau khi kiểm tra và xác nhận trực tiếp với cơ sở lưu trú, chúng tôi được thông báo rằng bạn đã đến nhận phòng trước thời gian nhận phòng theo lịch. Tại thời điểm đó, cơ sở lưu trú chưa thể đáp ứng yêu cầu nhận phòng sớm; tuy nhiên, phòng vẫn có sẵn trong khoảng thời gian nhận phòng và trả phòng đã được xác nhận, đồng thời cơ sở lưu trú không ở trong tình trạng kín phòng và vẫn có thể thực hiện đúng đặt chỗ của bạn. Vì vậy, rất tiếc, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền cho đơn đặt phòng này. Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra. "

Tức là nó đổ lỗi cho em là đòi checkin trước 2h chiều nên thằng host nó bảo chưa có phòng vào thời điểm đó. Nhưng em không hề đòi checkin sớm, mà em gọi chỉ để hỏi thằng host xuống sảnh khách sạn gặp để HƯỚNG DẪN nhận phòng vì lúc đó cũng chỉ còn 5 phút là đến giờ check in rồi. Rất bố láo. Thông tin này từ thằng host nó gửi mail phản hồi cho agoda ( vì sau khi có khiếu nại đòi tiền của em thì bọn agoda nó đã gửi mail liên hệ lại với thằng host này ). Cái này là văn vở của bọn host nhằm làm sai lệch thông tin, cố tình lập lờ đổ lỗi cho khác hàng đòi checkin sớm trước giờ quy định để từ chối cung cấp phòng. Sau khi cãi nhau với thằng agoda tầm gần chục tin nhắn thì nó vẫn khăng khăng giữ quan điểm như trên , em đã gửi nó một tin nhắn rất dài, đe dọa sẽ gửi cho các cơ quan có liên quan để khiếu nại :

" Kính gửi cơ quan / bộ phận có thẩm quyền,
Tôi viết thư này đề nghị hỗ trợ giải quyết tranh chấp thanh toán liên quan đến Agoda và đơn vị cung cấp chỗ nghỉ gắn với Mã đặt phòng (Booking ID) abc.
Tôi đã đặt chỗ nghỉ thông qua Agoda và toàn bộ số tiền thanh toán đã bị trừ khỏi tài khoản ngân hàng của tôi. Thời gian nhận phòng chính thức được ghi trong xác nhận đặt phòng là 14:00.
Vào khoảng 13:55 (5 phút trước giờ nhận phòng chính thức), tôi đã gọi cho chủ nhà theo số điện thoại được cung cấp trên xác nhận đặt phòng của Agoda. Tôi không yêu cầu nhận phòng sớm hay đòi hỏi vào phòng trước 14:00.
Tôi chỉ liên hệ với chủ nhà để xác nhận lại thủ tục nhận phòng và nhờ chủ nhà xuống đón tại sảnh khách sạn. Trong cuộc gọi, chủ nhà đã thông báo với tôi rằng hiện không còn phòng trống.
Do đó, tôi đã không thể sử dụng dịch vụ lưu trú mà bản thân đã thanh toán đầy đủ.
Sau đó, tôi đã liên hệ với Agoda để yêu cầu hoàn tiền. Agoda liên tục phản hồi rằng phía cơ sở lưu trú thông báo tôi đã cố gắng nhận phòng trước thời gian quy định. Agoda cho rằng cơ sở lưu trú không thể đáp ứng việc nhận phòng sớm, nhưng phòng đặt của tôi cho các ngày đã xác nhận hoàn toàn không gặp vấn đề gì về tình trạng trống.
Thông tin này hoàn toàn không chính xác. Tôi không hề yêu cầu nhận phòng sớm. Cuộc gọi của tôi được thực hiện vào khoảng 13:55, và chủ nhà đã trực tiếp thông báo rằng không còn phòng trống cho cả ngày đó.
Tôi đã yêu cầu Agoda cung cấp các bằng chứng để chứng minh cho lập luận của họ, bao gồm:

1. Bằng chứng cho thấy tôi đã yêu cầu nhận phòng sớm.
2. Số phòng được xếp cho Mã đặt phòng abc.
3. Thời gian chính xác mà phòng đã sẵn sàng để đón khách.
4. Hướng dẫn nhận phòng được cho là đã gửi tới tôi.
5. Bằng chứng cho thấy chủ nhà đã liên hệ với tôi vào lúc hoặc sau 14:00 để hoàn tất thủ tục nhận phòng.
6. Bằng chứng cho thấy cơ sở lưu trú đã sẵn sàng và có khả năng phục vụ tôi.
7. Xác nhận rõ ràng về việc Agoda hiện đang giữ tiền thanh toán của tôi hay tiền đã được chuyển cho cơ sở lưu trú.
8. Nếu tiền đã được chuyển, xin cung cấp ngày chuyển tiền và bên nhận tiền.

Agoda đã không cung cấp các bằng chứng này, đồng thời không trả lời trực tiếp câu hỏi của tôi về việc ai hiện đang giữ số tiền của tôi.
Các phản hồi của Agoda bao gồm các tuyên bố sau:

• Cơ sở lưu trú cho rằng tôi đã cố gắng nhận phòng trước giờ quy định.
• Cơ sở lưu trú ban đầu không thể đáp ứng việc nhận phòng sớm.
• Agoda khẳng định không có vấn đề gì về tình trạng phòng trống.
• Agoda tuyên bố khách sạn có đủ khả năng đáp ứng đơn đặt phòng này.
• Agoda tuyên bố cơ sở lưu trú chưa hề kín phòng.
• Agoda từ chối thực hiện hoàn tiền.

Mặc dù đưa ra các tuyên bố trên, Agoda vẫn không đưa ra được số phòng, bằng chứng cho thấy phòng đã sẵn sàng, bằng chứng về việc đã hỗ trợ nhận phòng, hay bằng chứng chứng minh dịch vụ lưu trú thực sự có sẵn cho tôi sử dụng...bla bla."

Sau đó thi agoda gửi lại tin nhắn cuối cùng này cho em, và chấp nhận hoàn tiền. Đồng thời nó cũng gửi email cụ thể cho em để hướng dẫn các thủ tục hoàn tiền. Nó cam kết quá trình hoàn tiền đã xác lập và tiền sẽ về tài khoản của em trong vòng 30-45 ngày nữa:

" Để hỗ trợ bạn hiệu quả hơn, tôi đã đưa vấn đề này lên cấp quản lý cao hơn của đội ngũ nội bộ để xem xét. Mặc dù cơ sở lưu trú phủ nhận việc bị kín phòng và xác nhận vẫn có phòng trống, nhưng bạn đã không sử dụng đơn đặt phòng này. Do đó, để hỗ trợ bạn một cách tốt nhất, chúng tôi có thể tiến hành hủy đơn đặt phòng của bạn và hoàn lại toàn bộ số tiền. Vui lòng xác nhận xem bạn có muốn tiếp tục việc hủy phòng và nhận lại tiền hoàn hay không. Bạn cũng vui lòng chỉ định phương thức hoàn tiền mong muốn: qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc qua AgodaCash.
Đối với AgodaCash: Tiền sẽ được cấp ngay lập tức vào tài khoản Agoda của bạn và có thể sử dụng trong vòng 6 tháng tới để đặt các cơ sở lưu trú cũng như ưu đãi áp dụng AgodaCash trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện của AgodaCash tại: https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#10
Đối với Phương thức thanh toán ban đầu: Xin lưu ý rằng ngân hàng của bạn có thể mất tối đa 30 ngày làm việc (hoặc cho đến kỳ kê khai cước tiếp theo của bạn) để hoàn trả số tiền này."

Tức là nếu em không kiên trì thì sau vài ba tin nhắn của nó từ chối hoàn tiền, em đã có thể sẽ mất trọn số tiền trên. Em nghĩ rất nhiều người có thể đã mất trắng tiền vì bị bọn host này chúng nó lừa kiểu này rồi. Vào mùa cao điểm cứ treo phòng trống trên agoda. Khi khách chuyển tiền xong, gọi lấy phòng thì báo hết phòng, khách yêu cầu hoàn tiền thì chúng nó đùn đẩy sang agoda. Mà thằng agoda trụ sở tít tận Singapore. Không cãi nhau như trên thì chắc rất khó lấy lại tiền nên sẽ nản mà buông xuôi vì có vài triệu không phải số tiền lớn.

 

[toikhongcodon]

Đáng lẽ nó có bên trung gian treo tiền như ebay thì dễ giải quyết hơn. Giờ như vậy em nghĩ khó đòi đấy. Nó cù nhây mình cũng mệt

 

[Ông Giáo.]

Cụ biết tiếng Anh ah để nchuyen với bọn Agoda ?

 

[toikhongcodon]

À bác đòi được tiền rồi. e đọc ko hết

 

[maximax903]

Em thấy đặt qua mấy cái đấy chả giảm được mấy cả. Như nhà em đợt trước về HP chọn phòng có ban công, kê thêm giường phụ, đặt trực tiếp của KS & trả tiền trước mà nếu phòng ấy, cũng yêu cầu như vậy cũng sêm sêm giá thôi cụ ah.

Đợt năm ngoái em ở Wink thì thấy nó có cái hay là check-in giờ nào thì check-out giờ ấy miễn là trong vòng 24 tiếng, chứ ko bị giới hạn check-in vào 14h và check-out trước 12 giờ trưa hôm sau. Nhưng phòng hơi nhỏ, ko phù hợp gia đình 4 người.

 

[arcobaleno87]

Rất lâu rồi e ko còn dùng Agoda để đặt phòng nếu đi trong nước. Cứ ivivu cả support lẫn giá đều ngon hơn.

 

[son.nguyen.1979]

Thì nó đang treo tiền đấy cụ, em nghĩ chưa về tk của host đâu vì nếu về rồi thì agoda nó phải đòi của host được thì mới trả cho em được. Đầu tiên định quỵt đấy nhưng thấy em đòi rát quá mới nhả

Đáng lẽ nó có bên trung gian treo tiền như ebay thì dễ giải quyết hơn. Giờ như vậy em nghĩ khó đòi đấy. Nó cù nhây mình cũng mệt

 

[X_axe]

Tí nữa thì mất 3 củ các cụ ạ, rất bố láo.

Cuối tuần rồi em đặt phòng ở Hạ Long qua agoda. Trên agoda báo vẫn còn phòng và trừ tiền trên tài khoản ngân hàng của em, đồng thời gửi thư xác nhận đã đặt phòng vào email. Sau khi đến khách sạn tầm 1h55 chiều ( giờ check in là 2h chiều ) em có gọi cho host qua số điện thoại gửi trên booking ( em book phòng không phải phòng khách sạn mà thuộc dạng căn hộ lưu trú thông qua host riêng nhưng nằm trong khách sạn đó) thì thằng host nghe máy, giọng rất khó chịu bảo hết phòng rồi. Em bảo sao hết phòng mà trên agoda vẫn báo phòng trống và trừ tiền ? Thì nó bảo hệ thống booking trên agoda bị lỗi này nọ ...tóm lại nó đổ lỗi cho agoda. Em hỏi làm sao lấy được tiền thì nó báo liên hệ với thằng agoda mà đòi, xong cúp máy.

Em rất bực vì tiền đã bị trừ, phòng lại không được nhận nên sau đó có liên hệ với thằng agoda để hỏi thì nói gửi cho em tin nhắn này , em dịch sang tiếng Việt cho các cụ tiện theo dõi : " Chúng tôi hiểu rằng tình huống này đã khiến bạn cảm thấy thất vọng và bất tiện, đồng thời chân thành xin lỗi về trải nghiệm mà bạn đã gặp phải. Sau khi kiểm tra và xác nhận trực tiếp với cơ sở lưu trú, chúng tôi được thông báo rằng bạn đã đến nhận phòng trước thời gian nhận phòng theo lịch. Tại thời điểm đó, cơ sở lưu trú chưa thể đáp ứng yêu cầu nhận phòng sớm; tuy nhiên, phòng vẫn có sẵn trong khoảng thời gian nhận phòng và trả phòng đã được xác nhận, đồng thời cơ sở lưu trú không ở trong tình trạng kín phòng và vẫn có thể thực hiện đúng đặt chỗ của bạn. Vì vậy, rất tiếc, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền cho đơn đặt phòng này. Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra. "

Tức là nó đổ lỗi cho em là đòi checkin trước 2h chiều nên thằng host nó bảo chưa có phòng vào thời điểm đó. Nhưng em không hề đòi checkin sớm, mà em gọi chỉ để hỏi thằng host xuống sảnh khách sạn gặp để HƯỚNG DẪN nhận phòng vì lúc đó cũng chỉ còn 5 phút là đến giờ check in rồi. Rất bố láo. Thông tin này từ thằng host nó gửi mail phản hồi cho agoda ( vì sau khi có khiếu nại đòi tiền của em thì bọn agoda nó đã gửi mail liên hệ lại với thằng host này ). Cái này là văn vở của bọn host nhằm làm sai lệch thông tin, cố tình lập lờ đổ lỗi cho khác hàng đòi checkin sớm trước giờ quy định để từ chối cung cấp phòng. Sau khi cãi nhau với thằng agoda tầm gần chục tin nhắn thì nó vẫn khăng khăng giữ quan điểm như trên , em đã gửi nó một tin nhắn rất dài, đe dọa sẽ gửi cho các cơ quan có liên quan để khiếu nại :

" Kính gửi cơ quan / bộ phận có thẩm quyền,
Tôi viết thư này đề nghị hỗ trợ giải quyết tranh chấp thanh toán liên quan đến Agoda và đơn vị cung cấp chỗ nghỉ gắn với Mã đặt phòng (Booking ID) abc.
Tôi đã đặt chỗ nghỉ thông qua Agoda và toàn bộ số tiền thanh toán đã bị trừ khỏi tài khoản ngân hàng của tôi. Thời gian nhận phòng chính thức được ghi trong xác nhận đặt phòng là 14:00.
Vào khoảng 13:55 (5 phút trước giờ nhận phòng chính thức), tôi đã gọi cho chủ nhà theo số điện thoại được cung cấp trên xác nhận đặt phòng của Agoda. Tôi không yêu cầu nhận phòng sớm hay đòi hỏi vào phòng trước 14:00.
Tôi chỉ liên hệ với chủ nhà để xác nhận lại thủ tục nhận phòng và nhờ chủ nhà xuống đón tại sảnh khách sạn. Trong cuộc gọi, chủ nhà đã thông báo với tôi rằng hiện không còn phòng trống.
Do đó, tôi đã không thể sử dụng dịch vụ lưu trú mà bản thân đã thanh toán đầy đủ.
Sau đó, tôi đã liên hệ với Agoda để yêu cầu hoàn tiền. Agoda liên tục phản hồi rằng phía cơ sở lưu trú thông báo tôi đã cố gắng nhận phòng trước thời gian quy định. Agoda cho rằng cơ sở lưu trú không thể đáp ứng việc nhận phòng sớm, nhưng phòng đặt của tôi cho các ngày đã xác nhận hoàn toàn không gặp vấn đề gì về tình trạng trống.
Thông tin này hoàn toàn không chính xác. Tôi không hề yêu cầu nhận phòng sớm. Cuộc gọi của tôi được thực hiện vào khoảng 13:55, và chủ nhà đã trực tiếp thông báo rằng không còn phòng trống cho cả ngày đó.
Tôi đã yêu cầu Agoda cung cấp các bằng chứng để chứng minh cho lập luận của họ, bao gồm:

1. Bằng chứng cho thấy tôi đã yêu cầu nhận phòng sớm.
2. Số phòng được xếp cho Mã đặt phòng abc.
3. Thời gian chính xác mà phòng đã sẵn sàng để đón khách.
4. Hướng dẫn nhận phòng được cho là đã gửi tới tôi.
5. Bằng chứng cho thấy chủ nhà đã liên hệ với tôi vào lúc hoặc sau 14:00 để hoàn tất thủ tục nhận phòng.
6. Bằng chứng cho thấy cơ sở lưu trú đã sẵn sàng và có khả năng phục vụ tôi.
7. Xác nhận rõ ràng về việc Agoda hiện đang giữ tiền thanh toán của tôi hay tiền đã được chuyển cho cơ sở lưu trú.
8. Nếu tiền đã được chuyển, xin cung cấp ngày chuyển tiền và bên nhận tiền.

Agoda đã không cung cấp các bằng chứng này, đồng thời không trả lời trực tiếp câu hỏi của tôi về việc ai hiện đang giữ số tiền của tôi.
Các phản hồi của Agoda bao gồm các tuyên bố sau:

• Cơ sở lưu trú cho rằng tôi đã cố gắng nhận phòng trước giờ quy định.
• Cơ sở lưu trú ban đầu không thể đáp ứng việc nhận phòng sớm.
• Agoda khẳng định không có vấn đề gì về tình trạng phòng trống.
• Agoda tuyên bố khách sạn có đủ khả năng đáp ứng đơn đặt phòng này.
• Agoda tuyên bố cơ sở lưu trú chưa hề kín phòng.
• Agoda từ chối thực hiện hoàn tiền.

Mặc dù đưa ra các tuyên bố trên, Agoda vẫn không đưa ra được số phòng, bằng chứng cho thấy phòng đã sẵn sàng, bằng chứng về việc đã hỗ trợ nhận phòng, hay bằng chứng chứng minh dịch vụ lưu trú thực sự có sẵn cho tôi sử dụng...bla bla."

Sau đó thi agoda gửi lại tin nhắn cuối cùng này cho em, và chấp nhận hoàn tiền. Đồng thời nó cũng gửi email cụ thể cho em để hướng dẫn các thủ tục hoàn tiền. Nó cam kết quá trình hoàn tiền đã xác lập và tiền sẽ về tài khoản của em trong vòng 30-45 ngày nữa:

" Để hỗ trợ bạn hiệu quả hơn, tôi đã đưa vấn đề này lên cấp quản lý cao hơn của đội ngũ nội bộ để xem xét. Mặc dù cơ sở lưu trú phủ nhận việc bị kín phòng và xác nhận vẫn có phòng trống, nhưng bạn đã không sử dụng đơn đặt phòng này. Do đó, để hỗ trợ bạn một cách tốt nhất, chúng tôi có thể tiến hành hủy đơn đặt phòng của bạn và hoàn lại toàn bộ số tiền. Vui lòng xác nhận xem bạn có muốn tiếp tục việc hủy phòng và nhận lại tiền hoàn hay không. Bạn cũng vui lòng chỉ định phương thức hoàn tiền mong muốn: qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc qua AgodaCash.
Đối với AgodaCash: Tiền sẽ được cấp ngay lập tức vào tài khoản Agoda của bạn và có thể sử dụng trong vòng 6 tháng tới để đặt các cơ sở lưu trú cũng như ưu đãi áp dụng AgodaCash trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện của AgodaCash tại: https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#10
Đối với Phương thức thanh toán ban đầu: Xin lưu ý rằng ngân hàng của bạn có thể mất tối đa 30 ngày làm việc (hoặc cho đến kỳ kê khai cước tiếp theo của bạn) để hoàn trả số tiền này."

Tức là nếu em không kiên trì thì sau vài ba tin nhắn của nó từ chối hoàn tiền, em đã có thể sẽ mất trọn số tiền trên. Em nghĩ rất nhiều người có thể đã mất trắng tiền vì bị bọn host này chúng nó lừa kiểu này rồi. Vào mùa cao điểm cứ treo phòng trống trên agoda. Khi khách chuyển tiền xong, gọi lấy phòng thì báo hết phòng, khách yêu cầu hoàn tiền thì chúng nó đùn đẩy sang agoda. Mà thằng agoda trụ sở tít tận Singapore. Không cãi nhau như trên thì chắc rất khó lấy lại tiền nên sẽ nản mà buông xuôi vì có vài triệu không phải số tiền lớn.

Mình dính Agoda 1 lần, book rồi nó trừ thẻ rồi đến nơi host bảo hết phòng

Chat 1 hồi nó bảo sẽ trả tiền refund, rồi báo đã refund. Thế mà tiền ko bao giờ về thẻ

Thế thôi ỉa vào, cạch Agoda đến già mất thời gian mua cái bực mình

 

[sắt con]

Em bỏ Agoda từ 6-7 năm nay rồi, bộ phận cskh ngồi nước ngoài, toàn trả lời tự động, môi giới phòng nhưng chả chịu trách nhiệm gì, bao lần bị huỷ phòng ngang xương xong ko đc hỗ trợ rồi.
Lại còn thoái thác ko xuất hoá đơn VAT và đẩy trách nhiệm về cơ sở lưu trú trong khi cơ sở lưu trú lại từ chối …

 

[farevell]

em cũng chửi nhau với mấy thằng host trên airbnb rồi, sau cụ cứ search tên phường địa chỉ căn của nó rồi bảo, tao nắm hết thông tin rồi mày cố tình lừa tiền của tao tao trình báo lên xxx phường.. tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản thế là nó ko dám láo nữa đâu

 

[son.nguyen.1979]

Mình dính Agoda 1 lần, book rồi nó trừ thẻ rồi đến nơi báo hết phòng

Chat 1 hồi nó bảo sẽ trả tiền refund, rồi báo đã refund. Thế mà tiền ko bao giờ về thẻ mình

Thế thôi ỉa vào, cạch Agoda đến già

thường nó sẽ hoàn tầm 30-45 ngày cụ ạ chứ tiền không về ngay đâu. Trước em cũng bị book nhầm ngày nên có liên hệ với chủ khách sạn nhờ họ hỗ trợ hoàn lại để book sang ngày khác. Họ cũng hỗ trợ liên hệ agoda để hoàn lại tiền cho em chứ chính ra không được phép hoàn vì em đặt loại phòng không hủy ngang.

 

[Hn07]

Thực tế giờ giá phòng nhiều hotel bán trên agoda tương đương giá niêm yết chả rẻ hơn được bao nhiêu mà đôi khi khó chọn được phòng ưng ý nên em giờ nhiều khi phải check với chính hotel trước rồi mới tính đặt qua bên nào .

 

[X_axe]

thường nó sẽ hoàn tầm 30-45 ngày cụ ạ chứ tiền không về ngay đâu. Trước em cũng bị book nhầm ngày nên có liên hệ với chủ khách sạn nhờ họ hỗ trợ hoàn lại để book sang ngày khác. Họ cũng hỗ trợ liên hệ agoda để hoàn lại tiền cho em chứ chính ra không được phép hoàn vì em đặt loại phòng không hủy ngang.

Nhiều tháng rồi ko bao giờ về thôi vứt luôn

Nó còn bựa ở chỗ : xoá account ko được. Ghi rõ là xoá, mà ko thể xoá được

Ghi chú: muốn xoá vì ko biết nó có lưu thẻ credit card của mình ko?

 

[patuana76]

Tí nữa thì mất 3 củ các cụ ạ, rất bố láo.

Cuối tuần rồi em đặt phòng ở Hạ Long qua agoda. Trên agoda báo vẫn còn phòng và trừ tiền trên tài khoản ngân hàng của em, đồng thời gửi thư xác nhận đã đặt phòng vào email. Sau khi đến khách sạn tầm 1h55 chiều ( giờ check in là 2h chiều ) em có gọi cho host qua số điện thoại gửi trên booking ( em book phòng không phải phòng khách sạn mà thuộc dạng căn hộ lưu trú thông qua host riêng nhưng nằm trong khách sạn đó) thì thằng host nghe máy, giọng rất khó chịu bảo hết phòng rồi. Em bảo sao hết phòng mà trên agoda vẫn báo phòng trống và trừ tiền ? Thì nó bảo hệ thống booking trên agoda bị lỗi này nọ ...tóm lại nó đổ lỗi cho agoda. Em hỏi làm sao lấy được tiền thì nó báo liên hệ với thằng agoda mà đòi, xong cúp máy.

Em rất bực vì tiền đã bị trừ, phòng lại không được nhận nên sau đó có liên hệ với thằng agoda để hỏi thì nói gửi cho em tin nhắn này , em dịch sang tiếng Việt cho các cụ tiện theo dõi : " Chúng tôi hiểu rằng tình huống này đã khiến bạn cảm thấy thất vọng và bất tiện, đồng thời chân thành xin lỗi về trải nghiệm mà bạn đã gặp phải. Sau khi kiểm tra và xác nhận trực tiếp với cơ sở lưu trú, chúng tôi được thông báo rằng bạn đã đến nhận phòng trước thời gian nhận phòng theo lịch. Tại thời điểm đó, cơ sở lưu trú chưa thể đáp ứng yêu cầu nhận phòng sớm; tuy nhiên, phòng vẫn có sẵn trong khoảng thời gian nhận phòng và trả phòng đã được xác nhận, đồng thời cơ sở lưu trú không ở trong tình trạng kín phòng và vẫn có thể thực hiện đúng đặt chỗ của bạn. Vì vậy, rất tiếc, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền cho đơn đặt phòng này. Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra. "

Tức là nó đổ lỗi cho em là đòi checkin trước 2h chiều nên thằng host nó bảo chưa có phòng vào thời điểm đó. Nhưng em không hề đòi checkin sớm, mà em gọi chỉ để hỏi thằng host xuống sảnh khách sạn gặp để HƯỚNG DẪN nhận phòng vì lúc đó cũng chỉ còn 5 phút là đến giờ check in rồi. Rất bố láo. Thông tin này từ thằng host nó gửi mail phản hồi cho agoda ( vì sau khi có khiếu nại đòi tiền của em thì bọn agoda nó đã gửi mail liên hệ lại với thằng host này ). Cái này là văn vở của bọn host nhằm làm sai lệch thông tin, cố tình lập lờ đổ lỗi cho khác hàng đòi checkin sớm trước giờ quy định để từ chối cung cấp phòng. Sau khi cãi nhau với thằng agoda tầm gần chục tin nhắn thì nó vẫn khăng khăng giữ quan điểm như trên , em đã gửi nó một tin nhắn rất dài, đe dọa sẽ gửi cho các cơ quan có liên quan để khiếu nại :

" Kính gửi cơ quan / bộ phận có thẩm quyền,
Tôi viết thư này đề nghị hỗ trợ giải quyết tranh chấp thanh toán liên quan đến Agoda và đơn vị cung cấp chỗ nghỉ gắn với Mã đặt phòng (Booking ID) abc.
Tôi đã đặt chỗ nghỉ thông qua Agoda và toàn bộ số tiền thanh toán đã bị trừ khỏi tài khoản ngân hàng của tôi. Thời gian nhận phòng chính thức được ghi trong xác nhận đặt phòng là 14:00.
Vào khoảng 13:55 (5 phút trước giờ nhận phòng chính thức), tôi đã gọi cho chủ nhà theo số điện thoại được cung cấp trên xác nhận đặt phòng của Agoda. Tôi không yêu cầu nhận phòng sớm hay đòi hỏi vào phòng trước 14:00.
Tôi chỉ liên hệ với chủ nhà để xác nhận lại thủ tục nhận phòng và nhờ chủ nhà xuống đón tại sảnh khách sạn. Trong cuộc gọi, chủ nhà đã thông báo với tôi rằng hiện không còn phòng trống.
Do đó, tôi đã không thể sử dụng dịch vụ lưu trú mà bản thân đã thanh toán đầy đủ.
Sau đó, tôi đã liên hệ với Agoda để yêu cầu hoàn tiền. Agoda liên tục phản hồi rằng phía cơ sở lưu trú thông báo tôi đã cố gắng nhận phòng trước thời gian quy định. Agoda cho rằng cơ sở lưu trú không thể đáp ứng việc nhận phòng sớm, nhưng phòng đặt của tôi cho các ngày đã xác nhận hoàn toàn không gặp vấn đề gì về tình trạng trống.
Thông tin này hoàn toàn không chính xác. Tôi không hề yêu cầu nhận phòng sớm. Cuộc gọi của tôi được thực hiện vào khoảng 13:55, và chủ nhà đã trực tiếp thông báo rằng không còn phòng trống cho cả ngày đó.
Tôi đã yêu cầu Agoda cung cấp các bằng chứng để chứng minh cho lập luận của họ, bao gồm:

1. Bằng chứng cho thấy tôi đã yêu cầu nhận phòng sớm.
2. Số phòng được xếp cho Mã đặt phòng abc.
3. Thời gian chính xác mà phòng đã sẵn sàng để đón khách.
4. Hướng dẫn nhận phòng được cho là đã gửi tới tôi.
5. Bằng chứng cho thấy chủ nhà đã liên hệ với tôi vào lúc hoặc sau 14:00 để hoàn tất thủ tục nhận phòng.
6. Bằng chứng cho thấy cơ sở lưu trú đã sẵn sàng và có khả năng phục vụ tôi.
7. Xác nhận rõ ràng về việc Agoda hiện đang giữ tiền thanh toán của tôi hay tiền đã được chuyển cho cơ sở lưu trú.
8. Nếu tiền đã được chuyển, xin cung cấp ngày chuyển tiền và bên nhận tiền.

Agoda đã không cung cấp các bằng chứng này, đồng thời không trả lời trực tiếp câu hỏi của tôi về việc ai hiện đang giữ số tiền của tôi.
Các phản hồi của Agoda bao gồm các tuyên bố sau:

• Cơ sở lưu trú cho rằng tôi đã cố gắng nhận phòng trước giờ quy định.
• Cơ sở lưu trú ban đầu không thể đáp ứng việc nhận phòng sớm.
• Agoda khẳng định không có vấn đề gì về tình trạng phòng trống.
• Agoda tuyên bố khách sạn có đủ khả năng đáp ứng đơn đặt phòng này.
• Agoda tuyên bố cơ sở lưu trú chưa hề kín phòng.
• Agoda từ chối thực hiện hoàn tiền.

Mặc dù đưa ra các tuyên bố trên, Agoda vẫn không đưa ra được số phòng, bằng chứng cho thấy phòng đã sẵn sàng, bằng chứng về việc đã hỗ trợ nhận phòng, hay bằng chứng chứng minh dịch vụ lưu trú thực sự có sẵn cho tôi sử dụng...bla bla."

Sau đó thi agoda gửi lại tin nhắn cuối cùng này cho em, và chấp nhận hoàn tiền. Đồng thời nó cũng gửi email cụ thể cho em để hướng dẫn các thủ tục hoàn tiền. Nó cam kết quá trình hoàn tiền đã xác lập và tiền sẽ về tài khoản của em trong vòng 30-45 ngày nữa:

" Để hỗ trợ bạn hiệu quả hơn, tôi đã đưa vấn đề này lên cấp quản lý cao hơn của đội ngũ nội bộ để xem xét. Mặc dù cơ sở lưu trú phủ nhận việc bị kín phòng và xác nhận vẫn có phòng trống, nhưng bạn đã không sử dụng đơn đặt phòng này. Do đó, để hỗ trợ bạn một cách tốt nhất, chúng tôi có thể tiến hành hủy đơn đặt phòng của bạn và hoàn lại toàn bộ số tiền. Vui lòng xác nhận xem bạn có muốn tiếp tục việc hủy phòng và nhận lại tiền hoàn hay không. Bạn cũng vui lòng chỉ định phương thức hoàn tiền mong muốn: qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc qua AgodaCash.
Đối với AgodaCash: Tiền sẽ được cấp ngay lập tức vào tài khoản Agoda của bạn và có thể sử dụng trong vòng 6 tháng tới để đặt các cơ sở lưu trú cũng như ưu đãi áp dụng AgodaCash trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện của AgodaCash tại: https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#10
Đối với Phương thức thanh toán ban đầu: Xin lưu ý rằng ngân hàng của bạn có thể mất tối đa 30 ngày làm việc (hoặc cho đến kỳ kê khai cước tiếp theo của bạn) để hoàn trả số tiền này."

Tức là nếu em không kiên trì thì sau vài ba tin nhắn của nó từ chối hoàn tiền, em đã có thể sẽ mất trọn số tiền trên. Em nghĩ rất nhiều người có thể đã mất trắng tiền vì bị bọn host này chúng nó lừa kiểu này rồi. Vào mùa cao điểm cứ treo phòng trống trên agoda. Khi khách chuyển tiền xong, gọi lấy phòng thì báo hết phòng, khách yêu cầu hoàn tiền thì chúng nó đùn đẩy sang agoda. Mà thằng agoda trụ sở tít tận Singapore. Không cãi nhau như trên thì chắc rất khó lấy lại tiền nên sẽ nản mà buông xuôi vì có vài triệu không phải số tiền lớn.

Tôi gặp tình huống gần giống.
Đặt phòng ok, trừ tiền ok luôn.
Sau đó độ 30', ks alo cho tôi, báo không còn phòng như booking Agoda vì chưa kịp update tình trạng phòng, nhờ tôi hủy booking.
Tôi bảo đel, kệ chúng mài làm việc với kênh bán phòng (Agoda) của mài, tao cầm booking tới lấy phòng, không có thì cả 2 đứa chết với tao.
Thế là mọi sự ok như cũ.

 

[Pixel3XL]

gần đây 1 lần e đến tận nơi, thấy giá lễ tân báo với agoda báo khác nhau, xong ảnh trên agoda với thực tế nó khác loại phòng. e chơi bài trực tiếp luôn cho đỡ rách việc, gô đa với chả gô đeo

 

[Fiat2007]

Agoda bị mất điểm ở Việt Nam vì các ks hay host lừa thôi. Bài này cháu biết từ những năm hai lẻ mấy rồi. Trước nó còn có local staff đi check nên các ks ko đam làm ẩu nhiều. Giờ mà Cskh ở tận bển thì thôi, đừng dại mà book.

 

[son.nguyen.1979]

Cụ còn biết địa chỉ chính xác mà ăn vạ, chứ em chỉ có mỗi số điện thoại, gọi điện nó còn không thèm nghe máy cơ, mà tìm nó thì ko biết nó ở đâu mà tìm

Tôi gặp tình huống gần giống.
Đặt phòng ok, trừ tiền ok luôn.
Sau đó độ 30', ks alo cho tôi, báo không còn phòng như booking Agoda vì chưa kịp update tình trạng phòng, nhờ tôi hủy booking.
Tôi bảo đel, kệ chúng mài làm việc với kênh bán phòng (Agoda) của mài, tao cầm booking tới lấy phòng, không có thì cả 2 đứa chết với tao.
Thế là mọi sự ok như cũ.

 

[X_axe]

Cụ còn biết địa chỉ chính xác mà ăn vạ, chứ em chỉ có mỗi số điện thoại, gọi điện nó còn không thèm nghe máy cơ, mà tìm nó thì ko biết nó ở đâu mà tìm

Chat với Customer Service của Agoda đầu tiên nó cho con chatbotAI ra tám với mình 1 hồi làm mình cáu lên chửi loạn xạ nó mới cho người thật ra làm việc. Cũng vui, 1 trải nghiệm thú vị

 

[patuana76]

Cụ còn biết địa chỉ chính xác mà ăn vạ, chứ em chỉ có mỗi số điện thoại, gọi điện nó còn không thèm nghe máy cơ, mà tìm nó thì ko biết nó ở đâu mà tìm

Cứ đúng giờ tới ks, dí cái booking cho lễ tân để các em ấy vào việc thôi bác.

 

[son.nguyen.1979]

Chat với Customer Service của Agoda đầu tiên nó cho con chatbotAI ra tám với mình 1 hồi làm mình cáu lên chửi loạn xạ nó mới cho người thật ra làm việc. Cũng vui, 1 trải nghiệm thú vị

Đúng rồi cụ lúc đầu nó có chatbot trả lời tự động nhưng sau thấy em chửi dữ quá nó mới lòi mặt thằng hỗ trợ ra