[Thảo luận] Hỏi về chính sách bảo hành của xe Vinfast

[honghaibn]

Thứ 2 vừa rồi em gặp một sự cố với chiếc VF6 plus của mình và muốn đưa lên đây nhờ các bác có kinh nghiệm tư vấn giúp, đặc biệt là những ai đã từng xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hành và phản hồi từ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Bản thân em hiện cũng đang kinh doanh dịch vụ trạm sạc và luôn đồng hành cùng hệ sinh thái VinFast, nhưng cách giải quyết của Xưởng dịch vụ lần này khiến em chưa thể "tâm phục khẩu phục". Cụ thể sự việc như sau:

• Tình trạng sự cố: Xe em đỗ hoàn toàn ngoài trời mưa (không hề di chuyển vào vùng ngập nước hay có dấu hiệu thủy kích). Rất có thể nước mưa chảy từ kính lái xuống, qua các lỗ làm mát ở capo, do lượng nước nhiều và có vẻ hệ thống thoát nước không đáp ứng kịp, nước đã ngấm ngược vào sàn xe.
• Hậu quả: Nước ngấm làm hỏng hoàn toàn bộ điều khiển kính và cảm biến túi khí.
• Khi đưa xe vào xưởng kiểm tra, kỹ thuật viên báo không được bảo hành với lý do "không xác định được nguyên nhân nước vào sàn".
• Tổng chi phí sửa chữa hết hơn 10 triệu đồng, em sẽ phải tự chi trả

Em thấy lý do từ chối này rất thiếu thuyết phục. Xe sử dụng trong điều kiện tự nhiên, đỗ ngoài trời mưa không vi phạm bất cứ điều khoản loại trừ bảo hành nào (không đâm đụng, không lội nước ngập). Nếu nước không thoát được thì đó là do thiết kế lỗ thoát nước hoặc lỗi roăng/linh kiện lắp ráp từ nhà máy. Việc xưởng không tìm ra nguyên nhân rồi đẩy phần thiệt hại về phía người dùng là không thỏa đáng.
Hiện tại, em đang chính thức khiếu nại vấn đề này lên CSKH của VinFast và chờ phản hồi.
Em muốn nhờ các bác có kinh nghiệm tư vấn giúp:

1. Có bác nào từng gặp tình trạng nước mưa ngấm qua lỗ thoát ở capo vào sàn tương tự chưa và cách xử lý thế nào?
2. Trong trường hợp xưởng trả lời "không rõ nguyên nhân" như vậy, em cần yêu cầu họ thực hiện thêm các bước kiểm tra (test nước thực tế tại xưởng) hay thủ tục pháp lý nào để bảo vệ quyền lợi bảo hành chính đáng của mình?

Cảm ơn các bác!

 

[doramail18]

Thứ 2 vừa rồi em gặp một sự cố với chiếc VF6 plus của mình và muốn đưa lên đây nhờ các bác có kinh nghiệm tư vấn giúp, đặc biệt là những ai đã từng xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hành và phản hồi từ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Bản thân em hiện cũng đang kinh doanh dịch vụ trạm sạc và luôn đồng hành cùng hệ sinh thái VinFast, nhưng cách giải quyết của Xưởng dịch vụ lần này khiến em chưa thể "tâm phục khẩu phục". Cụ thể sự việc như sau:

• Tình trạng sự cố: Xe em đỗ hoàn toàn ngoài trời mưa (không hề di chuyển vào vùng ngập nước hay có dấu hiệu thủy kích). Rất có thể nước mưa chảy từ kính lái xuống, qua các lỗ làm mát ở capo, do lượng nước nhiều và có vẻ hệ thống thoát nước không đáp ứng kịp, nước đã ngấm ngược vào sàn xe.
• Hậu quả: Nước ngấm làm hỏng hoàn toàn bộ điều khiển kính và cảm biến túi khí.
• Khi đưa xe vào xưởng kiểm tra, kỹ thuật viên báo không được bảo hành với lý do "không xác định được nguyên nhân nước vào sàn".
• Tổng chi phí sửa chữa hết hơn 10 triệu đồng, em sẽ phải tự chi trả

Em thấy lý do từ chối này rất thiếu thuyết phục. Xe sử dụng trong điều kiện tự nhiên, đỗ ngoài trời mưa không vi phạm bất cứ điều khoản loại trừ bảo hành nào (không đâm đụng, không lội nước ngập). Nếu nước không thoát được thì đó là do thiết kế lỗ thoát nước hoặc lỗi roăng/linh kiện lắp ráp từ nhà máy. Việc xưởng không tìm ra nguyên nhân rồi đẩy phần thiệt hại về phía người dùng là không thỏa đáng.
Hiện tại, em đang chính thức khiếu nại vấn đề này lên CSKH của VinFast và chờ phản hồi.
Em muốn nhờ các bác có kinh nghiệm tư vấn giúp:

1. Có bác nào từng gặp tình trạng nước mưa ngấm qua lỗ thoát ở capo vào sàn tương tự chưa và cách xử lý thế nào?
2. Trong trường hợp xưởng trả lời "không rõ nguyên nhân" như vậy, em cần yêu cầu họ thực hiện thêm các bước kiểm tra (test nước thực tế tại xưởng) hay thủ tục pháp lý nào để bảo vệ quyền lợi bảo hành chính đáng của mình?

Cảm ơn các bác!

Ai bảo trời mưa mà không biết mặc cái áo mưa vào xe . đi xe Vin thì phải biết thích nghi với hoàn cảnh chứ .