Ồ, thế à bác.
Cụ viết thử lên các hội nhóm fb chắc lan tỏa mạnh hơnTháng 04/2025 thông qua nhân viên của cửa hàng ĐMX tôi mua 1 tivi Samsung 55". Theo tin trên hoá đơn mua hàng và trên trang WEB của ĐMX thì tivi được bảo hành chính hãng 2 năm (04/2027).
Giữa tháng 8/2026, tivi bị lỗi màn hình. Tôi gọi Hotline Samsung để bảo hành, thì nhân viên kỹ thuật hãng báo tivi hết bảo hành, hãng từ chối bảo hành miễn phí và yêu cầu tôi làm việc với ĐMX.
Đến nay đã 2 tháng rưỡi, sau hàng chục cuộc gọi điện thoại cho ĐMX nhưng tivi vẫn không được bảo hành. Ý kiến của điện máy xanh là sẽ thu hồi tivi cũ, bồi thường 50-60% giá trị lúc mua, số tiền này không trả trực tiếp mà cấn trừ vào tivi mới bắt buộc khách phải mua của ĐMX.
Phần khách hàng tôi yêu cầu:
- Làm rõ tại sao ĐMX báo cho khách tivi được bảo hành chính hãng 24 tháng. Trong khi hãng SS lại báo tivi không còn bảo hành???
- Tôi yêu cầu bảo hành sửa chữa tivi cho tôi theo đúng chính sách bảo hành của hãng Samsung. Tôi không chấp nhận hoán đổi tivi mới (tôi phải bù tiền) vì tôi không còn niềm tin vào hàng hoá của ĐMX nữa.
Hiện tại, tôi có gọi điện thoại cho ĐMX thì câu trả lời của nhân viên vẫn như hàng chục cuộc gọi trước: "chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin phản ánh của quý khách và báo với bên bộ phận chức năng xử lý theo quy trình".
Đã 75 ngày kể từ khi ĐMX tiếp nhận thông tin báo bảo hành đến nay tôi vẫn chưa được giải quyết thấu đáo. Có vẻ như ĐMX đã phủi tay, tráo trở trong vụ việc này??!!
Theo cccm tôi phải làm gì tiếp theo để bảo vệ quyền lợi của mình???
Cảm ơn ad và cccm theo dõi thớt này!
P/s: Hoá đơn mua hàng, hoá đơn VAT, thông tin bảo hành trên WEB, file ghi âm các cuộc nói chuyện, Biên bản kiểm tra kỹ thuật máy của Trung tâm bảo hành SS...bên tôi lưu giữ đầy đủ.
Có lẽ nên vậy cụ. Càng ngày càng đi xuống. Cụ mợ nào mà nắm cổ của nó chắc cũng phải cân nhắc tính dần đi.
Nhẽ hàng tàu rồi !
Đây là BH của Điện máy xanh cụ ạ, chứ bảo hành của hãng thì họ đã thay cái màn hình mới rồi. Thay cái màn hình mới cũng gần bằng tiền mua mới cái TV luôn.
vâng, em nhìn lướt, tưởng website của SS
Đúng rồi cụ , nếu ra mấy siêu thị điện máy mua đồ điện tử thì cứ yêu cầu mua mẫu mới sản xuất trong vòng 1 năm đổ lại, thì chắc chắn có bảo hành, chứ nếu ham mua mấy cái mẫu mà có giảm giá, sale off là dính đòn.
Mấy đồ TV , Tủ lạnh máy giặt, liên hệ tổng đài hãng họ xử lý còn nhanh hơ vòng qua siêu thị điện máy đó cụ. Em ví dụ con máy lọc nước AOsmith em mua ĐMX , gọi nó chán chả thấy đâu, em tự gọi lên tổng đài, chiều nhân viên AOsmith đến thay lọc.
Rõ ràng là bác chưa hỏi quân bên em, nhá.
năm 2021 em mua con này, khi nó vừa ra khéo chưa đc 2 tháng, tự tay cạy nẹp khui thùng. Cu thợ còn chưa biết tháo lắp cái chân đế, vì em treo lên tường, lúc đến thợ cắm vô thử máy xong ko biết cách tháo ra, nó phải quay về hỏi rồi hôm sau đến chỉ để tháo cái chân ra.con Sony 65X86J nhà em mua tháng 7/2021 xài đến hôm kia thì tự nhiên nổi sọc màn hình, thôi tèo, nghĩ lại đi cả mớ xèng, vô web hãng check thì hóa ra còn hạn bảo hành đến 24/6, ơn giời. Gọi hãng thì hãng cho thợ xách nguyên con màn mới bao gồm cả loa, nguồn, viền vvv, túm lại là nó tháo nhõn cái board mạch với cái ốp lưng tv cũ ra cắm sang cái mới. xong. lại coi tiếp mà ko bị tốn đồng nào. Ơn giời đúng thời điểm, nó chỉ cần bền thêm nửa tháng nữa là tốn cả mớ
Thì em có ra cửa hàng Vietel và nhân viên họ hỗ trợ xác thực xong rồi, tưởng cứ thế mà dùng, nào ngờ nó khóa luôn sim sau khoảng 10 ngày ( tháng 10 vừa rồi ), em ra thắc mắc các em xinh đẹp hỗ trợ kiểu gì mà khóa mẹ sim của anh vậy. Các em cứ á với ớ...cuối cùng là em mất tiền oan.
Nhà cháu cũng chưa mua hàng của đội này bao giờ. Nhưng nếu không có những màn quảng cáo mà nhà cháu thấy khá phản cảm trên tivi thì lúc có nhu cầu mua sắm đồ điện tử, nhà cháu cũng mò vào ĐMX để ngắm nghía và khuân về đấy.
